社内SE（監査業務システム サービスマネジメント/サポートプロセス改善）/大手監査法人の求人

【業務概要】
監査業務システムに関するサービスマネジメントおよびサポートプロセス改善を担うポジションです。担当領域の安定運用を支えるとともに、サポート品質、問題管理、リリース対応、業務プロセスの継続的改善を推進します。日々のサポート対応に加え、データやナレッジを活用した課題分析、業務の標準化・効率化、AI・自動化技術の活用等を通じて、サービス品質向上を主体的にリードする役割です。

【具体的な業務】
・監査業務システムに関するユーザーサポートの運営・品質管理
・サポート実績・KPIの分析、および改善施策の企画・実行
・新機能・変更に伴う情報収集、動作確認、FAQ・ナレッジ整備
・ナレッジベース、FAQ、SOP等の標準化・継続的な改善
・サポートメンバーへの知識共有、OJT・スキル向上支援
・インシデント・サポート履歴等をもとにした問題分析および再発防止の推進
・問題管理に関する運用ルール・プロセスの整備、改善
・システム変更・リリースに伴うテスト計画、実施管理および品質評価
・障害・不具合発生時の一次分析、ログ調査、および開発・グローバルチームとの連携
・サポート・運用プロセスの可視化、標準化、効率化
・Copilot等のAIを活用したサポート高度化・ナレッジ活用
・Power Automate等を活用した定型業務・運用プロセスの自動化

●英語使用頻度
・グローバルのシステム・ツールに関する技術資料、リリース情報等の内容把握
・障害・不具合、未知・初見の問題に関するグローバル・開発・関連チームとの連携
・メール、チャット、会議等を用いた情報収集、調査、対処方針の協議
・必要に応じた会議資料、技術資料、議事録等の作成

【ポジション・部門の魅力】
・監査業務を支えるグローバルシステム・ツールの安定運用、問題管理、リリース品質管理を幅広く経験できます。
・日々の問い合わせ対応にとどまらず、KPIや運用データを活用した課題分析、標準化、効率化、品質改善を主体的に推進できます。
・Copilot、Power Automate等のAI・自動化技術を活用し、サポートサービスの高度化に取り組めます。
・グローバル・開発・関連チームと連携し、技術課題・運用課題の解決に携わることができます。

【想定されるキャリアパス】
・監査業務システムのサービスマネジメント、問題管理、品質管理における専門性を高めることができます。
・担当業務の改善を主導するポジションから、担当領域のロードマップや改善施策をリードする上位ポジションへのキャリア形成が可能です。

【必須スキル】
・ITサービス運用、システムサポートまたはアプリケーション運用の実務経験
・インシデント管理、問題管理、品質管理等に関する実務経験
・業務プロセスの改善・標準化を主体的に推進した経験
・障害・不具合に対する原因切り分け、ログ等を用いた調査・問題解決能力
・FAQ、手順書、運用設計書等のドキュメント作成能力
・関係部署、開発・技術チーム等との調整・コミュニケーション能力
・英語の技術資料を理解し、会話・メール・チャット等を用いてグローバルチームと業務上のコミュニケーションができる能力

【歓迎スキル】
・ITILに関する知識・実務経験
・テスト管理、リリース管理、品質管理の経験
・Microsoft 365、SharePoint、Teams、Azure等の利用・運用経験
・Windows Server、IIS、ネットワーク、データベース等のトラブルシューティング経験
・Power Automate、PowerShell、Python等を活用した業務自動化経験
・Microsoft Copilot等のAIを活用した業務改善経験
・グローバルチームとの協働経験

【求める人物像】
・担当領域のサポート・運用を自律的に遂行し、安定したサービス提供に取り組める方
・KPIや運用データをもとに課題を特定し、標準化・効率化・品質改善を主体的に進められる方
・障害や不具合に対して冷静に原因を切り分け、関係者と協働して解決まで推進できる方
・FAQ、ナレッジ、SOP等の整備や知識共有を通じて、チーム全体の対応品質向上に貢献できる方
・AI・自動化等の新しい技術を業務改善に活用することに意欲のある方
・英語を用いてグローバルチームと業務上のコミュニケーションができる方

大手監査法人。

監査、マネジメントコンサルティング、株式公開支援、ファイナンシャル アドバイザリーサービス等を提供する日本で最大級の会計事務所の一つ。