カスタマーサクセス(リーダー候補)【障害福祉】/医療・介護業務向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業の求人

障害者雇用に取り組む企業に対し、求人の受注後から採用決定、入社後の定着までを支援するカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客と直接向き合う「企業支援」と、その品質を担当者に依存せず再現できるようにする「オペレーション設計・改善」の両方を担い、将来的にはCSチームのリーダーとして組織づくりをリードいただくことを期待しています。

＜業務内容例＞

CSオペレーションの設計・仕組み化（注力テーマ）
・紹介品質・スクリーニング基準の整備
ミスマッチやクレームを防ぐための推薦基準・企業ヒアリング項目の標準化
・データ・AIを活用した業務効率化
スプレッドシートや生成AI、SaaS等を活用した選考状況の可視化や定型業務の自動化
・アカウントプランニング・ポートフォリオ設計
既存企業をステータス・課題別にセグメント分類し、注力顧客の選定やサクセスストーリーの型化
・部門間連携フローの構築
FSからの引き継ぎフロー整備、キャリアパートナー（求職者担当）へのタイムリーな求人・選考情報連携

既存顧客へのカスタマーサクセス・コンサルティング実務
・大手・中堅企業の人事に対する採用課題のヒアリング・採用要件定義支援
・求人票のブラッシュアップ、選考プロセス停滞時のボトルネック特定と改善提案
・ソリューション営業部隊と連携した、人材紹介に留まらない複合的な雇用支援ソリューションの提案

チーム運営・指標管理
・CS組織全体のKPI設計、各プロセスのモニタリング
・定例ミーティングの設計、ファシリテーション
・メンバー育成、成功ナレッジの共有

【仕事のやりがい・働く魅力】
・「大手エンタープライズ×市場開拓」のコンサルティング力
従業員数2,000 数万名規模の企業と向き合います。「雇用しなければならないが、社内理解やポジション設計が進まない」という難易度の高い組織課題に対し、要件定義から入り込んで動かしていく本質的な提案力が身につきます。

・仕組み化×事業推進（BizDev/BP）の実績
事業立ち上げ期だからこそ「ツールの選定・AI導入・フロー構築・KPI管理」など型化された組織では経験できない仕組み化をゼロベースで主導できます。「自ら手を動かして型をつくり、事業をスケールさせた」経験は、今後の市場価値を大きく引き上げます。

・多面的なキャリアパス
将来的にはCSチームのマネージャーはもちろん、リクルーティングアドバイザー（RA）全体の統括、新規事業企画、他事業部（介護SaaS等）への横断的な挑戦が可能です。

・上場企業の安心感とスタートアップの裁量の両立
東証プライム企業としての安定した基盤のもと、少数精鋭チームで高い裁量を持って働けます。

【将来のキャリアパス】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しています。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

必須条件
・法人営業もしくはカスタマーサクセス経験2年以上
・業務フローやルールの改善、スプレッドシート等を用いた管理の仕組みづくりを自ら行った経験がある方

歓迎条件
・人材紹介業界（RA/CA）での経験
・SaaS等でのカスタマーサクセス経験
・後輩育成、チームリーダー、プロジェクトリードの経験
・スプレッドシート（関数・ピボット）、GAS、生成AI等を活用した業務効率化の経験
・CRM/SFAの運用・設計経験

求める人物像等
・上位戦略を深く理解しながら、自部門の重要度の高いイシューを自ら特定し、優先順位をつけながら解決していく力
・具体と抽象を常に行き来しながら、物事を構造として捉えて再現性ある成果を出されてきた方
・有事の際も個人として、また組織として変革を自ら起こせる方

2003年設立、介護・医療・アクティブシニアに対する情報インフラの提供を行う。上記のコンセプトに基づき様々なサービスを展開しております。

同社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに掲げています。