ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート/ユーザー対応の求人

当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応　※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

【必須】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験（5名程度）
・企画リリース経験

【歓迎】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産、外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験