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有名モバイルペイメント会社でのCS運営企画/Webコミュニケーション
求人ID:1243687

募集継続中

転職求人情報

職種

CS運営企画/Webコミュニケーション

ポジション

担当者

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)

仕事内容

当社CSは、お客様のお困り事を最小限にするべく業務を推進していく部門です。
お客様の「困った」を最小限にするため、問い合わせの削減と効率性改善を目指し、社内の関連部門・CSの各部署・コンタクトセンターと協業しながら、分析、企画、コミュニケーションを行っていただきます。

【具体的な業務内容】
●FAQサイト、チャットボットなどのWeb施策に関する企画運営(ユーザーの問題の自己解決サポート)
●上記コンテンツが適正なものになるよう分析・運営
●お客様へのコミュニケーション・告知
●VOCを集計・分析、必要に応じて返信対応、社内発信
●改善点の発見・解決に向けた調整
●新サービスなどについての反響のとりまとめおよび継続的な調整
●データ分析から仮説立案・施策実施・効果測定
●顧客とのWEB接点構築のための分析・企画・施策推進・運営

必要スキル

<必要な経験/スキル>
●主導的かつ行動力があり、スピード感をもってお仕事に取り組める力
●円滑なコミュニケーションスキル
●在宅でも自律性をもって業務を遂行できるスキル
●文章構成力・編集経験、またはスキル
●データ分析および仮説立案・検証力
●説得力のある資料作成スキル(一部において英語資料あり)
●インシデント発生時にはスピード感を持って調整・推進する力

<あると望ましい経験/スキル>
□Webデザイン・サイト構築・導入の経験
□SNSサポート経験
□デジタルマーケティング経験
□アクセス解析の実務経験
□プロジェクトマネジメントの経験

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業概要

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業PR

日本最大規模の電子決済サービス

業務カテゴリ

組織カテゴリ

備考

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