銀行でのお客さまサービス部の求人

センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化など。
まずコンタクトセンターの業務を習得後（3か月程度）、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定。

施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあり。

＜月残業＞20時間から40時間

＜やりとり先＞開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど

＜日々使用するシステム＞社内システム、稀にSalesforce（コンタクトセンターシステム）

＜評価軸＞KPI（コンタクトセンターは応答率などのKPIと生産性の向上など、コンタクトデザイングループ（採用ポジション）はノンボイス比率など）の実現、優れたUI/CXの実現、チャレンジする前向きな姿勢

【応募条件（経験業務、スキルレベル、経験業界等）】

●必須スキル：
CXや顧客接点等に関する業務経験・新サービス構築経験、コミュニケーション力、標準的なPC

スキル
●尚可スキル：金融知識、コールセンター業界経験

●求める人材像：
デジタルに明るい、コミュニケーション能力が高い、積極的な方