データソリューションサービスにおけるカスタマーサクセススペシャリストの求人

カスタマーサクセスチームにて、以下業務をCSリーダーと共にリードして頂きます。
・カスタマーサクセス部のオペレーション設計、システム構築の推進
・Web上でのFAQやチャットボット、CRMやテックタッチの導入

【業務詳細】
・VA利用中顧客のアカウント情報管理
・オンボーディング：スムーズな利用開始の実現、VAの初期設定のアドバイス（組織設計、車両登録、等）
・アダプション：サービス利用度合の向上、トレーニングの実施
・アップセル：利用台数増加（増車）の促進
・リニューアル：契約更新、解約の逓減
・顧客の声の社内へのフィードバック

【当求人の魅力】
・モノとコトを組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じて社会貢献が実現できる。
・まだ成長途中のプロダクトであり、カスタマーサクセスの仕組みづくりに取り組むことができる。
・上司はCMO兼CCO、その上はグループCEOという小さな組織で、スピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができる。
・外部から登用された人材と、当社のプロパー社員が融合した組織で、老舗日本企業の事業を立て直すやりがいや経験値が積める。

【必要業務経験】
・B2Bビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験
・チャットボット、CRMなどの運用経験

【歓迎要件】
・SaaS型ビジネスでのカスタマーサクセス実務
・モビリティ領域でのビジネス経験

【資格】
　不問

【語学】
　不問