外資系生命保険会社でのお客様サービスチーム（マネージャー/スタッフ）/求人ID：1250650

保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

＜事務処理＞
　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
＜分析・企画＞
　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
＜顧客対応＞
　・苦情対応・支援等

チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理
　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
　・苦情対応・支援

※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。

【学歴】
・4年制大学卒業以上

【経験】
・業務分析・改善経験（必須）
・（小規模）組織のマネジメント経験（Managerの場合は必須）
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験（必須）
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験（必須）
・BtoCのお客さま対応経験（尚可）
・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）（必須）
・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）（必須）
・英語能力　（TOEIC 700点程度）（尚可）