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外資系生命保険会社でのお客様サービスチーム(マネージャー/スタッフ)/求人ID:1250650

株式会社コトラ
募集継続中
職種
お客様サービスチーム
ポジション
ManagerもしくはStaff
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
Manager: 900万円〜1100万円程度(応相談)、Staff: 600万円〜900万円(応相談)
仕事内容
保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

<事務処理>
 ・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等)
<分析・企画>
 ・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
 ・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
<顧客対応>
 ・苦情対応・支援等

チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
 ・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の運営管理
 ・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
 ・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
 ・苦情対応・支援

※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。
必要スキル
【学歴】
・4年制大学卒業以上

【経験】
・業務分析・改善経験(必須)
・(小規模)組織のマネジメント経験(Managerの場合は必須)
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験(必須)
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験(必須)
・BtoCのお客さま対応経験(尚可)
・PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント)(必須)
・コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力)(必須)
・英語能力 (TOEIC 700点程度)(尚可)
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
外資系生命保険会社
企業概要
銀行窓販に強みを持つ外資系生命保険会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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