HR techサービス提供企業でのカスタマーエクスペリエンス（求人プラットフォーム）の求人

【業務内容】
カスタマーエクスペリエンス（CX）チームは、毎月数千件発生している選考活動か 円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサホ ートするポジションです。

ユーサ ーからの問い合わせ対応をするた けて なく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このホ シ ションて は、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。

全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。

▼具体的な仕事内容
顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。
・選考フォロー（日程調整や合否結果のリマインド）
・問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
・エントリー承認作業

▼カスタマーエクスペリエンスとは？
「カスタマーエクスペリエンス」という職種自体あまり聞きなれないかもしれませんが、「顧客体験」に寄与するポジションであり、求人プラットフォームを支える縁の下の力持ちのような存在です。
人プラットフォームの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。

【ポイント】
▼仕事のやりがい
CXチームは特定の目標数値を追い続けるポジションではなく、社内外の関係者に対して、顧客の選考活動が滞りなく進む状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスをサポートする事業にとって非常に重要なチームです。
転職する個人にとっても「最高な転職体験」が実現できるように、採用企業/人材紹介会社の双方へサポートを行い、顧客から感謝される仕事となっています。

▼チーム体制について
CXチームのサポート業務は多岐に渡るため、ご入社いただいた方へ個々のスキルや経験したいことを確認しながらチーム内で業務調整を行なっています。
CXという仕事をする点においては、現在在籍しているメンバー全員が未経験スタート！そんな中で経験を活かしたり、挑戦したり・・・、様々な工夫ができる業務が数多くあるので、やりたい業務や向いている業務をチーム内で相談して分担し行っています。
また、属人化した業務を減らすため、「1つの業務を1人ができれば完結」ではなく、1つの業務を常に2人以上ができるよう、お互いがサポートし合えるようチームで業務設計をしています。

▼本ポジションの魅力
◎残業は月平均で10時間前後と少なく、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能！
◎未経験・他業界からの転職も大歓迎！
◎少数精鋭、かつ「戦略性」「実行力」「オペレーション（事務処理）能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。
◎20代のメンバーが多く、成長し活気あるベンチャーの一員として活躍することができます！

【研修・OJTについて】
入社後はご経験に合わせて、段階を踏んで出来ることを増やしていけるよう、業務を徐々にお任せしていきます。3年以上勤めている先輩社員がチームの半分なので、安心して周りの方に質問していただける環境です。
また、業務毎にマニュアルや事例集を作成しており、その数は約40点あるため、空いた時間に自分でインプットしたり、分からなくなったら調べたりすることもできます。

●必須スキル
・電話での顧客折衝を行う経験をお持ちの方
・PCを使用した実務経験（ブラインドタッチ可能な方）

●歓迎スキル
・人材業界でのご経験をお持ちの方

●求める人物像
・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方
・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方