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DXの総合サービスを提供する成長中IT企業でのカスタマーサクセスグループ長候補の求人

求人ID:1304088

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサクセスグループ長候補

ポジション

グループ長候補

年収イメージ

900万円〜1,300万円　※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

仕事内容

カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくカスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループのグループ長候補として組織マネジメントを担っていただきます。複数のお客様とリレーションを継続・構築しながら、当組織の規模拡大に貢献いただきます。

【カスタマーサクセスグループが担っている事業】
・ITオペレーション領域の現状把握・計画立案・運用設計・運用構築・運用改善
・業界・業種を問わずB2C、B2B、B2EのITオペレーション業務
・自社サービスのパートナーサービスを活用したお客様課題の解決やカスタマーサクセスに貢献する業務
・他社との優位性を活かしたビジネス展開
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築およびサービス提供

【具体的な仕事内容】
●組織管理
・グループにおける全体組織管理
・オペレーションサービスの型化推進
・デリバリチーム管理（品質、評価）
・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
・人材リソース先行調達、人員計画策定
・グループ内の技術・ノウハウの型化・全体最適化
・メンバー育成（スキル把握・動機付け、定着化など)

●お客様対応
・部署責任者としての顧客折衝業務
・営業部と連携した顧客提案活動
・お客様とのリレーション強化方針の策定
・組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時には率先したハンズオンでの活動

必要スキル

【必須】
・ラインマネジメント経験
・SIer、ITコンサルティング会社、事業会社におけるIT導入プロジェクトのPMO／PMとしての経験
・並行する複数プロジェクトのマネジメント経験
・検討・討議内容などを適切に文書化するドキュメンテーション能力

【歓迎】
・B2C、B2B、B2EのITアウトソーシングまたはカスタマサポートのビジネス経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・ITツールを活用したBPR経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

品質保証を強みにDXの総合サービスを提供するIT企業

企業概要

金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。

企業PR

ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

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