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建設現場マッチングサービス運営会社でのCS-Opsの求人

求人ID:1316168

募集終了

転職求人情報

職種

CS-Ops

ポジション

担当者〜

年収イメージ

500万円〜800万円

仕事内容

・CSのKGI、KPI策定
・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）
・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

【CS-Opsについて】
・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。
・ミッション・ビジョン実現のための事業計画目標達成に向け、データドリブンにPDCAを回す役割となります。
・CS-Opsには現在4名在籍しています。入社後は、志向・スキルなどの適正に合わせた領域をお任せする予定です。

【利用するツール・デバイス】
・Salesforce（SalesCloud）
・Pardot（Account Engagement）
・MiiTel
・Karte
・スプレッドシート（Excel）
・MySQL、BigQuery

【やりがい】
・カスタマーサクセスのOps業務を通じて、横断的にデータ分析、オペレーション構築ができる
・自身の提案が組織の意思決定に関わる
・経営視点での意思決定能力が身につく

必要スキル

●必須スキル
・当社のビジョン、バリューへの共感

以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・データを用いた課題解決のご経験
・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験

●歓迎スキル
・戦略コンサルでのご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・他企業でのOps業務経験
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験

●求める人物像
・ビジョン、ミッションへの共感
・数値へのコミットメントの強い方
・細部まで計画し、実行できる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

建設現場マッチングサービス運営会社

企業概要

インターネットを利用したサービスの企画、制作及び運営
・建設現場マッチングサービスで職人と現場をマッチング

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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