【大阪】国内有数の農業機械メーカーでの ITシステムのテクニカルサポート（グループ内向け）の求人

全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、当社全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外の当社グループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決をしていくサービスデスク業務を担当頂きます。

【お任せしたい業務】
◆国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理

【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。

スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。

【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います

【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。

【入社後のキャリアパス】
20代: 各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく（当社のITシステム全般の知識習得兼ねる）
30代: スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂くまた、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。

【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターは当社全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。

【必須】
(1)ITシステムにおけるサービスデスク・コールセンター運用管理経験
(2)コミュニケーションスキル（事業部担当者、ベンダーとの円滑なコミュニケーションが可能）

【歓迎】
＜経験＞
サービスデスク・コールセンター運用管理スーパーバイザー

＜資格＞
MCP(クライアントOS,M365)
コンタクトセンター検定(OMP,CAP)
CSスペシャリスト検定(プロ以上)
HDI KCSファウンデーション

【学歴】
大学、大学院卒

【語学】
基礎会話レベル以上（TOEIC600点以上)