企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのCS企画職（CS Ops）の求人

求人ID:1327345

募集継続中

転職求人情報

職種

CS企画職（CS Ops）

ポジション

担当者〜

年収イメージ

660万円〜1000万円

仕事内容

当社CS Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
当社プラットフォームのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
当社プラットフォームは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。

具体的には：

活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
オンラインコミュニティの立ち上げと拡張
などなど、やれることの可能性は無限大です。

必要スキル

必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
1.カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
2.カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
3.CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方

歓迎条件
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
●ビジネスを理解し、分析業務に長けている方（スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方）

求める人物像
●弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方

このような志向の方は是非ご応募ください
●非連続な事業成長をすることにワクワクする方
●多様な顧客の課題解決に関わりたい方
●顧客と一緒にサービスづくりに関わりたい方
●自由と責任のもと、自分らしく働きたい方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

経済情報プラットフォーム提供企業

企業概要

経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくるため、経済情報プラットフォーム、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム、ソーシャル経済メディアをはじめとする複数のサービスを運営

企業PR

海外に積極的に進出をしている、成長著しい国内発の優良ベンチャーです。

業務カテゴリ

マーケティング・企画

組織カテゴリ

事業会社

備考

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