企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーエクスペリエンス（R&D事業）の求人

R&D事業に関わる全ての人にとって、当社が提供する情報プラットフォームの価値(non-countable value)を最大化する。

当社サービスを導入いただいた顧客に対して「当社の情報プラットフォームを使う事＝自らの業務に役立つ・自社の事業にプラスの影響がある」とご認識いただける状態になるまで、社内セールスチームと連携しながら、質の高い提案活動を実行いただきます。

【具体的な業務内容】
(1) 対外的な活動（顧客への提案活動）
・特定顧客に対してユースケースを用いた機能や利点の説明および最適な利用方法に関する提案を実行（例：ワークショップの企画・開催など）
・上記対応顧客からの問い合わせ対応
・有償サービスの提供（例：顧客伴走型の有償オンボーディングサービス)
※一般的なカスタマーサクセスとは異なり、サービスの利用方法を伝えるのみならず、一定のアウトプット生成パターンを顧客に伴走して伝える役割を持ちます。
※カスタマーエクスペリエンスユニット自体は担当顧客を持たないため、担当顧客を受け持っているFS・CSチームと協議の上、サービス提供が必要な顧客へサービス紹介のアクションを行います。

(2) 対外的な活動（コンテンツ作成）
・顧客が体験を通じてサービス価値を実感できる新たなコンテンツを創出（例：生成AIと情報プラットフォームの併用による情報収集をベースとした提案書の作成など、独自のR&D活用手法を考案し、顧客への価値貢献に注力）
・BPaaSに繋がるサービス創出(アウトプットを保証する)
・顧客フィードバックの収集および改善活動の実施

(3) 対内的な活動（社内サポート・営業支援）
・事業部内メンバーが顧客に対して最適なサービス価値提供が出来るよう各種サポートを実行する（例：a) R&Dの最適な活用方法について事業部内メンバーへの勉強会実施／b) 事業部内メンバーが実施する各種商談への同席／c) 顧客のR&Dに対する理解を深める活動のサポートなど）

【このポジションのやりがい】
・当社R&Dを通じて、技術と市場を繋ぐことで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
・最先端の技術動向を知ることができ、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤の一翼を担える。
・組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。また、チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で戦略連携ができる組織風土がある。
・顧客価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や進化、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・多種多様な業界の技術領域の責任者（部長クラス）と交渉し、データ分析・課題解決に対峙することで、自身の仮説提案スキルを伸ばすことができる。またプロダクトの活用促進を行う中で顧客との信頼関係を構築するコミュニケーションスキルも伸ばすことができる。
・著名な企業の技術戦略部隊や知財アナリストチームでハイレベルな分析調査をされている顧客に対してサポートや活用提案ができ、生きた分析手法を学べる。
・幅広いスキルを修めている必要はなく、特定のスキルに特化している場合でも能力を発揮する事ができる。

【必須要件】
・事業戦略や研究開発に繋がるビジネス知識を有する方
・顧客起点で物事を考えられ、良好な信頼関係を築ける方
・当社のパーパスやバリューに共感できる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・当社が掲げる「R&Dで実現したい世界観」に強く共感できる方

＜R&Dで実現したい世界観＞
研究開発や知財戦略などを生業とする技術者が、当社のR&Dを通じてビジネス感覚やマーケティング感覚が養われることで、企業の成長ドライバーとして、または強力なエンジンとして活躍される世界観の実現を目指します。これが実現できれば、日本の技術・知財立国としての製造業の復興に大きく寄与できると確信しており、人からのインパクトで実現させることが狙いです。日本のみならず、世界の技術者に価値を届けるために、近い将来海外展開（特に欧州）も視野に入れております。

【歓迎要件】
・カスタマーサクセス、BtoB営業、技術営業、コンサル、事業開発、研究開発、企画部署等での実務経験
・経営・財務・ファイナンスに関連する知見
・多業界のメーカーへの複合商材営業やソリューション提供経験
・企業の研究開発部門やR&D部門に対するアプローチ経験

【活かせるご経験】
以下のようなご経験を発揮していただけるポジションです！
・アカウントセールスのご経験があり、個社深耕が得意
・経営・財務・ファイナンスの観点を持ち、顧客に対するアドバイザリの提供経験がある
・製造メーカーや素材メーカーに従事し、複合商材取り扱いもしくは多業種の川中・川下メーカー向けのセールス経験、もしくは無形商材を多業種の製造メーカーや素材メーカーにソリューションするセールス経験
・企業の研究開発部門やR&D部門に対するアプローチ経験