総合インターネットサービス企業での業務オペレーション システムエンジニアの求人

業務オペレーション システムエンジニアとして、オペレーション部門の窓口となり、業務を円滑に進めるための企画・設計を担当していただきます。本ポジションは、サービス提供に関わる社内のあらゆる部門と連携し、数値分析から業務改善・BPR（Business Process Re-engineering）、新規管理ツールの導入やルール策定など、システム視点からの仕組み化を推進する役割を担います。

【具体的な業務】
1.業務ツール開発
- 複雑な手作業によるオペミスの防止
- RPA等の自動化ツールを活用し、効率化を図る
- 専用ツールの設計・開発を通じた業務プロセスの改善

2.CRMツールの導入とプロジェクトマネジメント
- 顧客対応管理ツールの導入に向けたプロジェクト管理
- DBや各ツールとのAPI連携を実施し、顧客対応を効率化
- 情報の蓄積、分析、改善を行う環境の整備

3.社内 BIツールによる情報の集約
- 各ツールからのデータ抽出と統合
- QuickSightを用いたデータの集約と分析環境の構築
- 経営判断用データの迅速な提供

【必須条件】
・システムエンジニアとしての実務経験
・業務プロセスの分析および改善経験
・データベースおよびAPI連携の知識と経験

【歓迎条件】
・プロジェクトマネジメント経験
・CRMツールの導入経験
・RPAや自動化ツールの導入・運用経験
・BIツール（特にQuickSight）の使用経験
・顧客対応管理に関する知識
・業務改善・BPRの経験
・各部門との調整能力とコミュニケーションスキル