日系戦略・業務コンサルティングファームにおける経費精算システムサポートデスクリーダー※自社内勤務の求人

経費精算システムのサポートデスクをリーダーとしてまとめていただくポジションです。

お客様からの問い合わせに対して適切に対応できるようチームをリードし、お客様への提供価値の向上／ユーザー満足度の向上に取り組んでいただきます。

≪具体的な業務≫
・経費精算システムのサポートデスク業務
・インシデント管理
・お客様への報告資料作成及び報告、相談
・サポートデスクの改善計画及び実施
・チームメンバー育成

≪研修≫
入社後、一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただき、その後サポート部隊に合流いただきます。

≪ポジションの魅力≫
当社経費精算システムは、より多くのお客様に導入いただけるようさらなる機能追加・改善などを予定している、将来性のある製品です。
当社経費精算システムシリーズとしてさらなる展開や大規模企業への導入も予定しており、長い期間にわたっての支援が可能な製品でもあります。

こうした将来性のある製品のサポートを通じ、専門性を高めたり、マネジメントスキルを身につけたりすることが可能な環境です。

【必須要件】
顧客との折衝能力・コミュニケーション能力を有するかつ、以下のスキルを有する方
　・サービスデスク、コールセンターにおけるチームリーダー経験
　・メンバーの教育、指導の経験


【歓迎要件】
　・IT製品のサービスサポート経験
　・サービスデスク業務における運用管理（サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等）に関する知識