【神奈川 (横浜)】オフィス機器メーカーでのBPOサービスにおけるサービス運営リーダーの求人

・BPOサービスにおいて、お客様からの依頼、お問い合わせにメンバーが適切に対応するようサポートし、日々の業務品質を担保します。
・お客様からの依頼内容によりメンバーからエスカレーションを受け、お客様や社内組織との調整、交渉を実施、必要に応じて業務仕様の変更、契約内容の変更を行い、契約を締結します。
・お客様の声などから市場の状況やお客様の課題を把握し、サービスの改善、拡大となる提案を実施、実現に向けた活動を行います。

【業務の魅力】
BPOサービスとしての要素が全て揃ったサービスの運営に携わり、その中で特に鍵となるお客様接点にてお客様の要望や課題、市場の状況からサービスを発展させる活動ができるという、やりがいに満ちた業務です。

【キャリアパス】
担当役割をBPOサービス運営全体に広げ、その先にはマネージャーとして担当サービスの発展に貢献、さらに新たなサービスや事業の創出、運営という継続的なチャレンジができます。

【必須条件】
なし

【歓迎条件】
・サービスの運用の経験がある方
・サービスの営業の経験がある方
・お客様との要件調整、価格交渉などの経験がある方