上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのユーザーサポート本部_責任者候補※グループ会社へ在籍出向の求人
求人ID:1368508
募集継続中
転職求人情報
職種
ユーザーサポート本部_責任者候補
ポジション
責任者候補
年収イメージ
600万円〜800万円
仕事内容
ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリの顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。
・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等
・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等
必要スキル
●求めるスキル・経験
・カスタマーサポート業務経験3年以上
・チームマネジメント経験(正社員育成経験尚可)
・小規模チームでの就業経験
・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験
・業務改善、マニュアル作成等の経験
●あると望ましいスキル・経験
・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験
・メンバー育成、コーチングスキル
・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験
・Fintechサービスに関する知識・経験
●こんな方に仲間になってほしい
・自動家計簿・資産管理アプリの成長を支え、ユーザー体験を向上させることに情熱を燃やせる方を求めています。自ら課題を発見し、改善策を実行できる、主体的に行動できる方。
・変化の激しい環境においても柔軟に対応し、チームと共に成長していける方。
・顧客視点とオーナーシップを持ち、最高のサービスを提供することに貢献したいという熱意をお持ちの方
・カスタマーサポート業務経験3年以上
・チームマネジメント経験(正社員育成経験尚可)
・小規模チームでの就業経験
・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験
・業務改善、マニュアル作成等の経験
●あると望ましいスキル・経験
・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験
・メンバー育成、コーチングスキル
・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験
・Fintechサービスに関する知識・経験
●こんな方に仲間になってほしい
・自動家計簿・資産管理アプリの成長を支え、ユーザー体験を向上させることに情熱を燃やせる方を求めています。自ら課題を発見し、改善策を実行できる、主体的に行動できる方。
・変化の激しい環境においても柔軟に対応し、チームと共に成長していける方。
・顧客視点とオーナーシップを持ち、最高のサービスを提供することに貢献したいという熱意をお持ちの方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業
企業概要
インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
気になるに登録しました
気になるに登録出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
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