【神奈川】大手電機メーカーグループでの外食業界向けカスタマーサービスの企画管理の求人

●具体的な仕事内容
◆サービスデスク運営と改善
　　・運営体制構築と管理
　　・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
　　・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
　　顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
　　新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
　　社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る

●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20 40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。

●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
　・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
　・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
　コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4

【歓迎】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
　・プロジェクトマネジメント経験
　・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
　・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの実現
　・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
　TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）