【神奈川】大手電機メーカーグループでの外食業界向けカスタマーサービスの企画管理の求人

求人ID:1369842

募集継続中

転職求人情報

職種

外食業界向けカスタマーサービスの企画管理

ポジション

担当者〜

年収イメージ

550万円〜950万円

仕事内容

●具体的な仕事内容
◆サービスデスク運営と改善
　　・運営体制構築と管理
　　・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
　　・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
　　顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
　　新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
　　社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る

●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20 40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。

●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

必要スキル

【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
　・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
　・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
　コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4

【歓迎】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
　・プロジェクトマネジメント経験
　・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
　・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの実現
　・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
　TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）

就業場所

神奈川県

就業形態

正社員

企業名

大手電機メーカー関連会社

企業概要

大手電機メーカー関連会社

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

この求人と似た求人情報

クライアントサポートの求人情報

クライアントサポートの求人を一覧で見る

事業会社の求人情報

事業会社の求人を一覧で見る

大手の求人情報

大手の求人を一覧で見る

転職体験記

もっと見る