ITコンサルタント/HRテック事業・DX事業会社の求人

お客様の漠然とした課題に対して、デジタルマーケティング・データやAIを用いて幅広くご提案いただきます。

●エンタープライズ向けコンサルティング業務
コールセンターや顧客対応業務（問い合わせ対応、FAQ整備など）に関する現状分析と課題抽出
AI接客やチャットボット、音声ボットなどの導入計画策定、要件定義、プロジェクトマネジメント
クライアント企業の業務フローを把握し、オペレーション効率化や自動化に向けたソリューション提案
関係部門（開発チーム、AIコンサルチーム、カスタマーサクセスなど）と連携し、短期的なPoCと長期的な運用改善を実行
たサービス連携や高度なAI活用の支援（データ連携・RAG活用など）
など

●任せたいミッション
コールセンターでの音声ボットやオンライン接客によるハイブリッド対応など、当社独自のAI接客プラットフォームを核とした最適な顧客体験を追求します。現場業務に密着した課題整理をベースに、データ統合やカスタマイズ開発、さらにSNS連携など多様な手法を組み合わせることで、顧客満足度向上とコスト削減を両立。企画立案からソリューション設計、導入・運用までをワンストップで支援し、真の業務変革を実現します。

顧客のコールセンターやAI接客領域を主軸に、業務プロセスの最適化とコスト削減を実現すること
チャネル横断の顧客体験を向上させる新しい仕組みづくりや、業務担当者とAIを組み合わせた運用モデルを確立すること
クライアント企業のDX推進をリードし、継続的な業務改善と高い顧客満足度を両立させること

＜重視するスキル＞
コンサル／SI／事業会社などで、現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握や要件定義、改善提案を行った経験
コールセンターや顧客対応領域での業務改革、またはITプロジェクト推進の経験
ステークホルダー間の調整や折衝を推進できるコミュニケーション力

＜歓迎するスキル＞
AI接客やチャットボット、音声ボット等の導入・運用経験
大規模システム導入（CRM、CTI、Salesforceなど）の技術理解やプロジェクトマネジメント経験
生成AIやRAGを利用した情報検索、オペレーション自動化などのPoC / 本番運用の知識
小売・EC業界におけるDX推進実績

＜求める人物像＞
クライアントの現場レベルまで深く踏み込み、業務フローを見直しながら最適解を導きたい方
AIや最新テクノロジーを取り入れたソリューション設計に意欲的で、学習意欲が高い方
周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進め、新しい価値を創出できるリーダーシップをお持ちの方
顧客と二人三脚でDXを加速させ、「日本の再生」に貢献したいという強い想いをお持ちの方

HRテック事業（Track）
マーケティングDX事業（DECA）
オペレーションDX事業（PEP／法人GAI／行政GAI）