外資系生命保険会社でのカスタマーリレーション推進部スタッフの求人

カスタマーリレーション推進部は、ダイレクトメールやアウトバウンドコールなどのアウトバウンド企画を中心とした多様なコミュニケーションを企画・運用することを通じて、業界最大級の1,400万人超のご契約者様へ最新の商品サービスをご案内するカスタマーリレーション機能を担う部署です。

業界最大級の顧客基盤に、ダイレクトメール×アウトバウンドコール×Webを連動させたアウトバウンド領域の“成果の出る”マーケティング戦略の立案から設計・運営のオペレーションまで一気通貫で担え、マーケティングとオペレーション双方のスキルを磨けます。

カスタマーリレーション推進部は、ダイレクトメール推進課とコール推進課の2つの課で構成されています。ご経験やご希望もふまえ配属課を決定します。

＜ダイレクトメール推進課の職務＞
・既契約者向けダイレクトマーケティングに関するノウハウの開発・推進
・既契約者向けダイレクトメールの企画実施、資材の作成、運用
・既契約者向けダイレクトメールと連携するWEB申込に関する企画、開発、運用および推進

＜コール推進課の職務＞
・アウトバウンドコールの企画実施、システム管理、モニタリング、資材の作成
・アウトバウンドコール委託業務の運用および品質管理、委託先育成指導（教育および研修等）、改善策の実施
・アウトバウンドコールと連携するWEB申込に関する企画、開発、運用および推進

＜必須要件＞
・大卒以上
・顧客接点を含めた営業実務経験、マーケティング企画や営業推進等（マーケティング部門でなくても可能）の業務経験があること
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方


＜歓迎要件＞
・ダイレクトメール等、顧客向け資材の企画、構成、発信の一連の経験があること
・コールセンターの運営管理経験、SV経験
・データマーケティング、デジタルコミュニケーションツールに関する幅広い知識があること
・研修、教育指導等の実務経験があること
・企画書・報告書の作成スキルがあること
・FP資格2級以上、CFPを保有していること
・生命保険会社・損害保険会社の経験があること


＜求める人材像＞
・ダイレクトメールやアウトコールを通じた既存顧客向けの価値提案に意義を見出し、保障の見直しやお客様満足度向上に繋がる新しいコミュニケーションを設計していきたいという強いパッションを持っている方
・大量のデータや細かな業務にも粘り強く向き合い、成果を追い続けることのできる忍耐力のある方
・ステークホルダー（社内関係部門、委託先等）と信頼関係を築き、牽引できる対人コミュニケーション力のある方
・新たなことに挑戦することが好きで、多様な困難に立ち向かい超えていこうという気持ちが強い方
・能動的、自律的に動くことと、チームとして成果を最大化する両面を大事にできる方

外資系生命保険会社