顧客満足推進担当【首都圏】/東証プライム上場不動産会社の求人

住宅を購入した顧客の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務を担当します。

【具体的には】
・顧客相談室担当者としての電話・メール対応、および面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当との連携業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務
・住宅を購入した顧客からの問い合わせに対する総合窓口対応
・住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
・重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
・営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
・顧客の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
・グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
・顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

顧客にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたる質問や不安に対し、総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「同社で購入して良かった」と心から満足できる体験を創出することが期待されます。

【募集背景】
首都圏契約件数好調による人員増強

【役割と期待内容】
顧客相談室担当として、住宅を購入した顧客からの多岐にわたる問い合わせに対し、総合窓口として対応し、顧客の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担います。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関する相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、顧客に「同社で購入して良かった」と心から満足できるサービスを提供することが最大のミッションです。顧客の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献することが期待されます。

【歓迎要件】
・不動産業界での顧客対応の経験、または顧客からのクレーム・トラブル対応の経験
・社内関係部署との円滑な連携・調整能力
・高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲
・宅地建物取引士資格保有者（尚可）

【求める人物像】
・顧客の一生に一度の大きな買い物に真摯に向き合い、寄り添いながらサポートしたいという強い意欲をお持ちの方
・外出を伴う顧客や近隣住民の方との直接面談においても、落ち着いて柔和な対応ができる人当たりの良い方
・厳しい意見や不安に対しても、冷静かつ誠実に耳を傾け、解決に向けて行動できる方

【歓迎】
不動産業界でのご経験（営業または事務経験）トラブル面前対応のご経験

※宅建保持者歓迎

不動産融資事業を展開する成長企業