大手証券会社におけるサービスマネージャ/インシデントマネージャ【ITインフラ基盤】の求人

当社、部横断のインフラシステムのサービス改善をリードする役割をお任せ致します。

・障害対応
インシデント対応時の関係者調整と解決までのサポート、問題管理の進捗確認、障害の分析とレポートティング

・変更管理
変更作業申請に対する正当性・安全性の確認、作業間のバッティングやリスクの検証、共通ルールの改定

・サービス改善
インフラシステムのサービス運用の問題点を関連するチームを横断して改善をリード

・社内ポータルの運営
ServiceNowおよびSharePointを利用したポータルサイトの開発・保守メンテナンス

・レポーティングとサービス情報の取り纏め
定期報告会のファシリテーション、他部からのインフラシステムのサービス情報に関する依頼に対する取り纏め

・チーム運営とマネジメント連携
オペレーションチームの年間計画、人材育成、部内マネジメントへのチーム運営報告

◇実務経験
＜必須要件＞
社内インフラシステムにおいて適切なサービスを維持するため、インシデントや問題管理、変更とリリース管理等を管理し実行する。またインフラシステム障害時には、ユーザヒアリング、サービスデスク、サーバ、ネットワークなどの各チームメンバと連携し、迅速なシステム復旧を行えるようサポートを行い、復旧後には対応の評価・再発防止策の妥当性検証など、サービス改善を推進する。

＜歓迎要件＞
・チームマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ServiceNowの活用経験

◇知識/スキル/人物要件
＜必須要件＞
●スキル/知識
・5年以上のインフラシステムの保守経験（特にサービス改善活動）
・問題の発見および解決能力
・ITILに関連する知識/資格

●ビジネススキル
・調整力、共感力
・ドキュメンテーション能力
・コミュニケーション能力、対人スキル
・継続して成長し、誰からも学ぶ姿勢

●人物要件
・対人スキル、共感力、コミュニケーション能力が高く、周囲と協働できる
・常に学び続ける姿勢があり、向上心を有する
・リスクを恐れず、積極的な行動力とチャレンジする姿勢がある

◇英語レベル
英文Eメールやマニュアルの理解など、読み書きが可能なレベル。

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