CRM立ち上げ / リードメンバー/大手銀行のグループ子会社の求人

【期待する役割】
デジタルバンク開業を目指したCRM施策の企画・設計・基盤構築をお任せします。

具体的には、カスタマージャーニーに基づいたコミュニケーションプランの策定から着手し、口座開設後の初期利用（オンボーディング）から利用促進、さらには資産運用・PFM（個人資産管理サービス）等の隣接領域へのクロスユースまで、ライフステージに合わせた一連の顧客体験を設計し、お客様との生涯を通じたエンゲージメント構築を推進します。

また、KPIモニタリング環境の整備も進め、開業後は効果検証を通じて、中長期的な視点で顧客体験の質を継続的に磨き上げていくサイクルをリードしていただくことを期待しています。

【業務内容】
* CRM戦略とコミュニケーションシナリオの設計
* プッシュ通知やメール等のメッセージング策定
* 各種CRMオペレーションフローの構築と整備
* クロスユースおよびエンゲージメント施策の立案
* KPIモニタリング環境の構築
* データ分析に基づく継続的な施策改善

本ポジションは、2026年度後半のデジタルバンク開業に向けた「CRM（既存ユーザー向け施策）のゼロからの立ち上げ」を担います。
戦略立案のみならず、MAツール（KARTE）の実機設定からシナリオ実装まで、一気通貫でプロジェクトをリードする役割です。

●新規獲得とCRMの棲み分け：
・新規獲得：認知 → ダウンロード → サインアップ → 口座開設
・CRM（本ポジション）：口座開設後のオンボーディング → 利用促進 → 資産運用・PFM・MAP等へのクロスユース促進
※口座開設後のバトンを受け取り、ユーザーのLTV（顧客生涯価値）を最大化させるミッションです。

●デジタルバンクCRM(リードメンバー)のアピールポイント：
1.希少性：数百万 1000万人規模を目指すtoCサービスの「ゼロからのCRM構築」という、キャリアを深める上でまたとないチャンスです。
2.一生涯の伴走：家計管理から資産運用、住宅ローン、相続まで、ライフステージの変化に合わせた「一生涯を通じた伴走を行うCRM」を具現化する、社会的意義の大きいテーマに挑戦できます。

【ポジションの魅力】
1. 大規模な成長を目指すtoCサービスの「ゼロからCRMをつくる」経験はとても希少です。CRMキャリアを深めるには、またとないチャンスになるでしょう。
2. 人が初めて出会う金融サービスは、10代 20代でつくる「銀行口座」であることが多いですよね。この新規デジタル金融サービスは、デジタルネイティブ世代のお客様にもメインサービスとして使い続けていただくことを目指しています。ライフステージが変化していく中で、家計管理・資産運用・生命保険・住宅ローン・相続など、必要な金融サービスをお客様ごとに最適な形でご提供する「一生涯を通じた伴走を行うCRM」を実現するのが、この新規デジタル金融サービスのテーマです。

【 必須要件】
・KARTEを用いた運用設計経験
・CRMの戦略立案から、具体的なシナリオ設計・実行までを自走して推進できる方
・データの裏付けを持って施策を改善し続ける「分析力」と「実行力」のバランス

【歓迎要件】
・大規模なユーザーデータベースに対するコミュニケーション設計経験
・複雑なカスタマージャーニーを理解し、適切なタイミングで適切なコンテンツを提供できる方
・未整備の環境において、自らアンテナを張り、最適なコミュニケーション設計を行える方

大手銀行のグループ子会社