Ｉ−ｎｅ：【大阪】プロダクトマネージャーの求人

・社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI設計・管理） ・応対品質管理 ・VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの作成・管理 ・オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ・製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 メンバーの業務や組織を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面でのご活躍を期待しています。

[必須スキル・経験] ・カスタマーセンターにおけるマネジメント経験3年以上 （組織／オペレーション／コスト／品質など、総合的なマネジメントの経験） ・マネジメント職のご経験（少なくとも3年、人数スケールは問いません） ・化粧品／消費財／健康食品／美容家電などのEC領域における顧客対応の管理経験がある [歓迎スキル・経験] ・化粧品成分に興味・関心・知見がある ・PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える ・カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験がある （コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応など） ・顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている