IT Web Operations Support Engineer/大手証券会社の求人

Job/Group Overview:
当社は、グローバル金融サービス・グループとして、世界にネットワークを有しています。日本のIT部門は、多様な環境であり、日本のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。当社は、充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。
当グループは、グローバル金融サービス・グループとして、世界にネットワークを有しています。日本のインフォメーション・テクノロジー部門は、多様な環境であり、日本のリテール・ウェルスマネジメントビジネス、グローバルホールセール（グローバルマーケッツとインベストメントバンキング）において、テクニカルサポート、アプリケーション開発、システム変更などの業務に従事しています。当グループは、充実した福利厚生、トレーニングやスキルアップの機会を提供し、ダイバーシティー、エクイティとインクルージョンの推進、従業員の健康とウェルビーイングを重視しています。

当社の社内外のWebプラットフォームに対して優れたグローバル運用サポートを提供するダイナミックなチームに加わってください。私たちのチームは、Webプラットフォーム開発チーム、他のインフラストラクチャチーム、および当社のITチームと緊密に連携しています。私たちは、多様で変化の速い環境で、さまざまなテクノロジーに触れることができます。
当社の社内外のWebプラットフォームに対して優れたグローバル運用サポートを提供するダイナミックなチームに加わってください。私たちのチームは、Webプラットフォーム開発チーム、他のインフラストラクチャチーム、および当社のITチームと緊密に連携しています。私たちは、多様で変化の速い環境で、さまざまなテクノロジーに触れることができます。

Responsibilities:
1. Provide timely, bilingual (JA/EN) L1 and L2 support for web applications, portals, CMS and browser issues for users and clients in Japan and Asia.
2. Manage incidents by acknowledging issues, troubleshooting systems, escalating to proper teams, and coordinating communication with end users.
3. Troubleshoot UI, performance, authentication and integration problems; monitor services/alerts, acknowledge incidents, and participate in follow-the-sun on-call rotation.
4. Own and operate the production environment: release & validate deployments, check configuration and DNS, assist with content publishing, renew certificates, and create infrastructure.
5. Write and maintain clear documentation; provide training and onboarding support for stakeholders.
6. Build automation tools to improve processes.
日本とアジアのユーザーとクライアントのWebアプリケーション、ポータル、CMS、およびブラウザーの問題に対して、タイムリーなバイリンガル (JA/EN) L1およびL2サポートを提供します。
問題の確認、システムのトラブルシューティング、適切なチームへのエスカレーション、およびエンドユーザーとの通信の調整によって、インシデントを管理します。
UI、パフォーマンス、認証、および統合の問題のトラブルシューティング;サービス/アラートの監視、インシデントの確認、およびfollow-the-sunオンコールローテーションへの参加。
運用環境の所有と運用:展開のリリースと検証、構成とDNSの確認、コンテンツの発行の支援、証明書の更新、インフラストラクチャの作成。
明確なドキュメントの作成と管理;関係者向けのトレーニングとオンボーディングサポートの提供。
プロセスを改善するための自動化ツールの構築。

【必須スキル】
1. エンタープライズ環境でのWebアプリケーション、ポータル、またはSaaSのサポートに2年以上。
2. バイリンガル:日本語でのサポート (チャット/電子メール/音声)、英語でのグローバルチームとのコミュニケーション。
3. 強力な顧客サービス指向、明確なコミュニケーション、分析的な考え方、自発的で迅速な学習。
4. グローバルなfollow-the-sunモデルでのオンコール/シフトローテーションが可能。
5. 実践的なWeb技術:HTTP/REST、HTML/CSS/JavaScriptの基礎、認証方法、一般的なWebサーバとプロトコル(HTTPS、SFTP、SSH、SMTP)。
6. Linux管理の経験とスクリプト作成(Python、shell、Perl)。
7. DevOps/ツールチェーン(Ansible、Jenkins、Git)と監視/ログ管理ツール(Prometheus, Grafana, Loki, Sentinel, Splunk, ELK)に精通。
8. インシデントレポート、変更管理、ITコンプライアンスコントロールに関する経験。

【歓迎スキル】
1. Infrastructure-as-Codeの原則と(AWS CloudFormation、Azure、Terraformなど)の1つに関する知識。
2. AWSを中心としたパブリッククラウドプラットフォームの経験。
3. ITILの概念とServiceNowなどのツールの理解。

国内大手証券会社

日本をベースとしたグローバル金融機関。インベストメント・バンキング、グローバル・マーケッツ、アセット・マネジメント、リテールビジネス等を行っています。