Customer Enablement/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務概要
BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
本ポジションは、顧客が状況に応じて自社製品を最大限に活用し、確かな成果を生み出せるよう支援する役割を担います。まずは、顧客の日常利用を支えるサポート・課題解決・活用提案を中心に担当いただきます。将来的には、スケーラブルな施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実装など、適性や志向に応じて専門領域へと展開し、顧客の自走的成長に貢献いただけるポジションです。

具体的な業務
業務内容の一例
- 顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決と自社製品利用の促進
- 顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案
- 新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、自社製品チームへの改善フィードバック
- 顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信
- 顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、自社製品やCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上

ポジション・部門の魅力
- 顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できる
- 高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られる
- AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できる
- 立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できる

【必須スキル】
以下いずれかの経験がある方
- BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
- webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安）
- 顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
- ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
- 社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
- 顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

【歓迎スキル】
- 自社製品の導入・運用経験
- 教育コンテンツやトレーニングプログラムの企画・制作経験
- AIツールを活用した顧客支援やナレッジ化の実務経験
- プロダクトマネジメントやUX改善へのフィードバック経験
- 以下のWeb技術の理解
- HTML / CSS / JavaScript の基礎知識（※実装できる必要はありません）
- ブラウザの動作とCookieの仕組み
- Google Tag Manager（GTM）や各種タグマネージャーの知識

【求める人物像】
- 中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方
- 何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方
- 成長に貪欲で有り続ける方
- 過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方
- 経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供