コールセンターSV/多角化経営を行うベンチャー企業グループ会社の求人

業務概要:当社は、自社後払い決済サービスを展開しています。決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。

具体的な業務:
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。
1. オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理
- 現場サポート（エスカレーション対応）
- OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。
- OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。
- 品質チェックとフィードバック
- 社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。
- コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。
- ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。
2. チーム・センターの運営管理
- KPI管理とモニタリング
- 応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。
- 1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。
- リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。
3. 業務改善・組織変革へのチャレンジ
- デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。
- 組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。
- 加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。

1日の流れ（例）
9:30 〜全体朝礼
9:45 〜部署朝礼
9:50 〜清掃
10:00〜業務開始
・メール・チャットワーク確認
・加盟店問い合わせ対応
・オペレーターとの面談設定 等
12:00〜昼休憩（13:00〜と交代制）
14:00〜各種MTG及び担当業務実施
16:00〜OPからの報告内容確認、個別対応
18:30〜終礼

ポジション・部門の魅力:
裁量権とチャレンジの文化があります！当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！
この仕事の魅力:
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

【必須スキル】
・基本的なPCスキル：簡単な関数が使用できる
【いずれか必須】
・コールセンターでの受電業務のご経験
※雇用形態問わず。派遣から正社員にチャレンジしたい方でも歓迎
・カスタマーサポートなどでのお客様との受電対応業務経験

【歓迎スキル】
・金融領域のコールセンター経験者
・後払い決済業務のご経験
・金融業界のご経験

【求める人物像】
・人や業務の改善に関心がある方
・チームマネジメントやプロジェクト運営に挑戦したい方
・新しい仕組みや業務フローを自ら考え、実行できる方
【こんな人と働きたい】
・他者の感情や意図を察知し、状況に応じて適切な対応やコミュニケーションができる方
・目標達成や自己実現のために、自分自身を律し管理することがでる方
・問題が発生した際にその原因を抽出・分析し、解決策を見つけ出し、実行していける方

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