カスタマーサポート（リーダー候補）/スマホゲーム最大級企業の求人

業務概要:外部委託企業とともに、自社アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
具体的な業務:1. 自社アプリにおけるユーザー対応2. 問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション3. 不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応4. 新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善5. 監視業務の設計、運用6. メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。
深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。
ポジション
・部門の魅力:1. カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献自社サービスはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。
さらに将来的に新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。
2. 事業部
・開発部を巻き込む業務経験ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。
3. リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。
自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度を導入しています。
社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的に当社で活躍できる環境づくりを行っています。

【必須スキル】
1. カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域
・3年以上）2. FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画
・推進経験3. 委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方4. サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方【歓迎スキル】
1. スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験2. ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験3. ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験【求める人物像】
1. 当社のミッション
・ビジョンに共感していただける方2. 相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方3. 論理的な思考力をお持ちの方4. 現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方5. イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方

【特徴】当社は各ゲーム企業マーケターに対して、ゲームユーザーをさらに定着させる「エンゲージメント」を中心に「今まで世の中になかった新たな手法」を提案しています。
リワード、広告枠等々の既存の「ユーザー獲得」マーケティングではなく、「ゲーム配信」を軸にした手法で、そのゲームが好きなユーザーのゲームへの愛をさらに高め、顧客のKPIを劇的に向上させています。