カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）/次世代型経営管理クラウド企業の求人

業務概要:「自社製品 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。自社製品 経営管理をサービス提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

具体的な業務:本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ−サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ−サクセスチームの代表者として確認していきます。
1. カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
- カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
- 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
- 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
2. カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
- カスタマサポート機能の運営と改善
- 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
3. プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
- 機能要望の集約と連携
- 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
4. チームマネジメント
- メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

ポジション・部門の魅力:資金調達を実現した当社は、前年比成長を実現を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。そのため、我々CS部門では自社製品によってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。ありがたいことに、すでに国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、自社製品を基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

【必須スキル】
以下のご経験を数年以上有する事
- salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験
- IT関連企業において、一定規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
- 業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
- 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
- 自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
- メンバーマネジメントに携わったご経験（数年以上目安）

経験職種例
- 事業企画
- 新規事業の立ち上げ経験者
- 事業部におけるDX推進担当
- シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

【歓迎スキル】
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
- コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
- 事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
- 事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
- 財務会計及び財務会計システム対する知識
- ITに対する基礎的な知識

【求める人物像】
当社にマッチする可能性の高い人物像
- 仕組みやオペレーションを着実に運用〜改善していく事に強い興味のある方
- 様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方
- 成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方

経営管理クラウド開発企業