Customer Success・事業開発マネージャー/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務概要: 自社サービスは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けの広告レポート自動化ツールです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど40以上の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のプレーヤーとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。当グループの一員として、自社サービスが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。
具体的な業務: 自社サービスのCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。
【具体的にお任せしたい業務の一例】
1. カスタマーサクセス推進
- 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング
- アップセル機会の特定と提案実行（MRR向上施策の立案・実行）
- CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝
2. プロダクト・オプション開発へのフィードバック
- 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与
- 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・クリエイティブ分析等）
3. CS基盤の構築
- 小規模CSチームのマネジメント・育成
- フィードセールス CSの連携フロー・仕組みづくり
ポジション・部門の魅力:
1. 日本の広告流通の「裏側」を握るデータに関われる：国内デジタル広告予算の多くの配信データを保有するのは自社サービスだけです。Google・Metaですら単一媒体のデータしか持てない中、41媒体横断のデータを活用したプロダクト開発は、他社が真似できない唯一無二の経験になります。
2. 「運用者」から「事業を作る側」へのキャリアチェンジ：広告代理店での運用・営業経験をそのまま活かしながら、プロダクト開発・価格設計・CS戦略まで関与できます。代理店では得られなかった「TECHと事業の両方を動かす」経験が積めます。
3. 0→1のCS組織を自分でデザインできる：ティアリング設計・アップセル・CSオペレーションなど、仕組みそのものを作るフェーズへの参画です。スモールチームでの高いオーナーシップが得られます。
4. 上場企業のアセット×スタートアップのスピード感：当グループの信頼・ブランドを背景にしつつ、アーリーフェーズのプロダクトとして意思決定スピードの速い環境で動けます。自社サービスをはじめとするグループ各社との連携機会もあります。

【必須スキル】
複数媒体のデジタル広告のプランニングおよび運用経験（Google・Yahoo・Facebook・X・TikTok等）
【歓迎スキル】
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
代理店における営業・クライアントワーク経験
チームマネジメント経験（メンバー育成・ユニットリード等）
事業会社のマーケティング部門での経験
アップセル・クロスセルの実績
【求める人物像】
顧客の事業課題を深く理解し、単なるサポートを超えた「価値提供」にこだわれる方
不確実性の高いフェーズで、自ら課題を定義してスピード感を持って動ける方
代理店ビジネスの構造・現場感を持ち合わせている方
プロダクト開発・データ活用に興味があり、より広義のマーケティングに携わりたい方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供