カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）/大手事業会社グループの不動産ベンチャーの求人

【業務概要】
不動産仲介会社向け自社クラウドサービスをご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。

【具体的な業務】
1. 自社クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
2. 顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
3. オンボーディング支援（導入 定着までの支援）
4. 活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
5. 新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
6. 顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
7. 利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
8. FAQ・ナレッジの整備および業務改善

【ポジション・部門の魅力】
1. サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
2. クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
3. 自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
4. 事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

【必須スキル】
1. 全員必須
- 法人顧客との折衝経験（サポート・営業等）
- AIを用いた業務改善経験
2. 上記に加えて、以下いずれか
- カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
- IT／Webサービスにおける顧客対応経験
- 不動産業界における実務経験（2年以上）

【歓迎スキル】
1. SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験
2. アップセル／クロスセルの提案経験
3. データを元にした課題分析・改善提案の経験
4. 不動産業界の知識・経験・資格
5. CRM／MAツールの利用経験

【求める人物像】
1. 顧客の成功を自分ごととして捉え、主体的に行動できる方
2. 課題を構造的に捉え、解決策を具体的な手順と共に提案できる方
3. 単なる対応ではなく「付加価値提供」に拘ることができる方
4. 顧客との関係構築（信頼獲得）を大切にできる方
5. 変化や新しい技術に前向きに取り組める方

大手事業会社グループの不動産ベンチャー