【兵庫】カスタマーサポート/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

医療機関業務支援システム「自社製品」を利用している医療機関（病院・クリニック）からの問い合わせ対応や、課題解決に向けた提案等を通じて、顧客満足度の向上を推進いただきます。

具体的な業務内容
1. 病院やクリニックの受付スタッフの方からの問い合わせ対応（電話／メール）
2. FAQやマニュアルの作成・改善によるナレッジベースの強化
3. 外注先への作業依頼・進行管理
※1人あたりの問い合わせ対応目安：20 30件／日

ポジションの魅力
ナレッジ・ドキュメント文化
1. チームにはナレッジ共有の文化が根付いており、過去の対応履歴や業務フローがドキュメントとして整備されています。
2. 属人化を避ける仕組みができているため、スムーズに業務を習得しやすく、入社後早い段階からパフォーマンスを発揮しやすい環境です。
社会貢献性の高さ
1. 医療×ITで社会意義の高い自社製品に携わり、医療機関の業務効率化や妊婦様・患者様の利便性を高めるなど、社会貢献を実感できます。
成長機会とキャリアパス
1. サポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
2. 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

【必須スキル】
1. 1年以上のIT関連業務経験（システム開発、テクニカルサポート、ヘルプデスク、社内SEなど）
2. 基本的なPC操作およびオンラインツール（メール・チャットなど）を用いたビジネスコミュニケーション経験

【歓迎スキル】
1. 業務マニュアル・FAQなど、ドキュメントの作成・改善経験
2. ITサポート業務の経験
3. 医療業界または産婦人科領域に関する知識・ご経験

【求める人物像】
1. 日々の業務を広い視点で捉え、効率や品質をさらに高めるための『改善の主導』を意識した行動ができる。
2. 不確かな情報を排除して事実に基づいた正確な情報発信を徹底し、的確なエスカレーションが遂行できる。
3. 成功事例や効率化のノウハウを言語化して周囲に還元し、全員が質の高い業務を遂行できるような組織環境の構築に努めることができる。

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業