テクニカルサポート/医療DXを牽引する急成長IT企業の求人

クラウド診療支援システムをご活用いただいている医療機関へ、インフラ・ネットワーク・ハードウェア（HW）領域のトラブルシューティング、およびサポートチームのオペレーション管理・派遣メンバーの品質管理業務を担当します。機器の修理やネットワーク構築といった物理的な保守作業は専門業者が担当するため、自ら作業を行うことはありません。トラブルの原因を特定（切り分け）し、関係各社や開発チームへスムーズに繋ぐことが本ポジションの重要な役割です。
医療機関におけるクラウド化の加速に伴い、主力サービスの導入件数は急速に増加しています。それに伴い、院内機器やシステム連携に関する問い合わせ、難易度の高いトラブル対応のニーズが増加してきました。現在、一次対応は派遣スタッフを中心に運用していますが、チーム全体の対応品質向上やマニュアル化、難易度の高い案件の解決を主導する体制強化が不可欠です。現場の課題を的確に把握し、チームをまとめながらプロダクト改善へ声を届けられる方を募集します。
具体的な業務:
- 契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務
- 契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
- 主力サービスを利用している医療機関からの問い合わせ対応
- 主力サービス導入後の活用に関する提案/支援
- メンバーの指導、ナレッジ共有、対応品質の管理・向上
- 問い合わせ対応の標準化・マニュアル作成、オペレーション構築

ポジション・部門の魅力:
- キャリア形成: 中長期的にはパフォーマンスに応じ、現場運用のスペシャリストとして開発（ディレクター）などへのキャリアアップが可能です。
- サービスに貢献できるやりがい: 人とシステムを繋げる役割を担いながら、現場の声や課題を直接社内にフィードバックし、プロダクトの改善に活かすことができます。開発のサービスであり、社内にエンジニアが在籍しているため、改善スピードが早く、提案が形になりやすい環境です。導入後のシステムサポートを通じて、医療現場の課題を解決するために、システムの使い方の相談や新規システムの提案にも主体的に取り組める、やりがいのある仕事です。
- 社会貢献性の高さ: 医療現場のDX推進を通じて、業務効率化に真正面から向き合うことができるポジションです。実際に利用者である医療従事者から直接感謝の声をいただく機会も多く、日々の業務を通じて社会的な意義を実感できます。また、提供するプロダクトは医療機関だけでなく、その先の患者にも価値を届けられるため、当事者意識を持って業務に取り組めます。
- 成長環境: 連携実績が豊富なプロダクトであるため、多くのシステムや顧客（医療機関）に関与するチャンスがあります。ソフトウェアだけでなく、ハードウェア・ネットワーク周り含め様々なIT知識を幅広く習得し、自身のスキルアップを実感できる環境です。

【必須スキル】
いずれか必須:
- 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上
- 社外顧客（BtoB）に対する折衝・サポート経験
- メンバーマネジメント経験（マネジメント人数は不問）

【歓迎スキル】
- 医療情報システム全般に関する業界知識

【求める人物像】
- 丁寧な電話対応、メール対応ができる方
- 真面目で誠実な対応ができる方
- 明るい印象を与えられる方
- 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人
- 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人
- チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人
- 立場による認識のギャップを理解し埋められる人
- 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業