CRMマネージャー/大手Webプラットフォーム企業の求人

業務概要
当グループのヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、自社サービスの運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニックの運営支援事業を行っております。当グループのヘルスケア本部は国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるCRM部門の責任者候補の募集となります。本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい部門となります。
これまでは値引きやポイントバックなど金銭絡みの施策が中心だったが、求めているのは新規ユーザーが初診療を終えた後、どのタイミングでどのようなアプローチが来ると自社サービスを忘れずにかつ好感を抱くか、継続やクロスセルやアップセルの選択肢が生まれるか、当事者目線で刺さる導線設計（カスタマージャーニーの設計）をして欲しい。値引きに釣られる層に上記アプローチはあまり効果がないので（安いところになびき続ける）、そこはそういう層と切り分けて（その層がどれぐらいいるかの分析はして欲しい）、ちゃんと医療情報やエモいアプローチが刺さる層を見極めてそこに打つ施策を考えて欲しい。

具体的な業務
1. ユーザー満足度向上施策の企画・推進
・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する
・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
・効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
・「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
・待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
・医師との協業による診察品質の向上施策
2. ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入
・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
・患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入
・診察前のLINE通知によるリマインド連絡
・顧客管理システムの導入など
3. プロジェクトマネジメントと効果検証
・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環

ポジション・部門の魅力
・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）
・医療×テックの最前線に関われる貴重な経験
・社会性と収益性を両立するビジネス推進力
・当グループのアセットを活用した事業開発スキル
・トップシェアを狙う新市場での挑戦機会
・自らの動きが事業の成長に直結する環境
・「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

【必須スキル】
・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上
・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方
・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）

【歓迎スキル】
・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験

【求める人物像】
・環境の変化に柔軟に対応できる方、変化を楽しむことができる方。
・受け身にならず当事者意識をもって自ら動き、課題発見・解決ができる方。
・スピード感を重視して動く、判断することができる方。
・タフアサインを乗り越えキャリア形成の加速化を目指している方。

●時代に合わせた柔軟なサービス展開
●動画、オンラインゲーム、通販、レンタル、電子書籍、英会話、3Dプリント、FX/CFD、ソーラーパネル　など