NWエンジニア（保守・サービス開発）/大手商社グループIT関連サービス提供企業の求人

【業務概要】
大手通信キャリアやデータセンター事業者、学術・公共分野の顧客に対し、ネットワークインフラの安定運用を支える高度な保守サービスの開発・提供を通じて、顧客のビジネス成長に貢献します。障害対応だけではなく、課題解決手段の創出・サービス化を推進し、顧客ニーズに即した迅速な対応と、全体最適の視点で業務改善をリードいただける方を求めています。

【具体的な業務】
このポジションは、一次保守や製品の技術検証では扱いきれない技術的な難所を引き取る、最終エスカレーション先／テクニカルサポートの要となります。メーカーと直接切り分けて問題を解決し、その技術的な信頼を起点に、顧客からソフトウェア保守をはじめとする付随案件・新規案件の創出にもつなげていきます。顧客単位で担当を分担し、現在担当している環境の多くがJuniper（HPE）で構成されています。

具体的な仕事内容：
・重点顧客向けのアカウント対応（関係強化、改善提案、傾向分析）
・新規保守サービス開発
・ネットワーク機器メーカーへの問い合わせ対応／折衝対応
・新機能／新機種の技術検証
・顧客ネットワークで発生する問題の保守対応（調査解析／復旧支援／原因追究・仮説検証）

担当プロダクト：
・HPE（Juniper）：ACX/MX/PTXシリーズ（ルーター）、EX/QFXシリーズ（スイッチ）、SRXシリーズ（ファイアウォール）、ネットワークコントローラー
・Aruba：スイッチ
・Arista：7050シリーズ等（ルーター・スイッチ）
・Nokia：7750シリーズ等（ルーター）
・NetScout：DDoS緩和・可視化製品等

入社後の仕事イメージ：
・入社 3ヶ月：OJTで先輩と並走。担当顧客のネットワーク構成・既存の保守サービス内容・社内チーム体制を把握しながら、問い合わせ対応やメーカーへの一次折衝を経験します。
・3 6ヶ月：担当顧客のアカウントとして独り立ち。障害対応・傾向分析・改善提案を主導し、メーカーとの技術的な切り分けも自身で進めます。
・1年以降：新規保守サービスの開発や、重点顧客の改善プロジェクトをリード。技術検証の結果を踏まえ、サービスメニューの企画にも踏み込む立場へ。

【ポジション・部門の魅力】
・顧客のビジネスを止めない「最後の砦」としてのやりがい
大手通信キャリア・データセンター・学術公共など、社会インフラを支える顧客のネットワークを守る役割です。障害対応にとどまらず、傾向分析から再発防止・サービス改善まで踏み込み、顧客の信頼を直接積み上げられます。
・対症療法で終わらない、サービスを「創る」保守
既存メニューの運用だけでなく、顧客ニーズを起点に新しい保守サービスそのものを開発できます。「決められた手順をこなす保守」ではなく、課題解決の手段を自ら生み出すポジションです。
・100ラック規模の専用ラボで技術を検証できる環境
2026年1月全面刷新の専用ラボに、ラック100台以上とIxia/Spirent等のハイエンドテスターを完備。障害の再現検証や新機能・新機種の事前評価を、本格的な環境で実施できます。
・メーカーと直接渡り合う技術折衝
HPE（Juniper）・Nokia・NetScout等のメーカーへ問い合わせ・折衝を主導。一次対応で止まらず、メーカーエンジニアと切り分けを詰める経験が積めます。グローバルベンダーとの英語折衝にも挑戦可能です。
・腰を据えて技術と向き合える働き方
保守といっても突発対応に追われ続ける働き方ではなく、サービス開発・技術検証を計画的に進められる環境です。

【身につくスキル・経験】
・ネットワークインフラの知識を体系的に習得。スキルレベルに応じた外部教育機関の活用・関連資格取得を会社がバックアップします。
・ルーター、スイッチ、ファイアウォール、WiFi等のネットワーク製品に関するプロフェッショナルレベルの知識。キャリアグレードの高機能機器で最先端技術を習得可能です。
・様々な顧客案件を通じ、業界に特化しない幅広いネットワーク関連業務の経験を積めます。

【キャリアパス】
・保守エンジニアから上流工程へ（設計・構築へステップアップ）
・サービス企画・マネジメントへの展開（企画・チーム運営など）
・スペシャリストとしての道（特定領域・プロダクトを極める）
など、個々の志向に応じたキャリアパスが描けます。

【必須スキル】
・ネットワーク製品の「保守・運用」または「製品評価」のいずれかの実務経験（3年以上目安） ※メーカー・販社でのテクニカルサポート経験も可
・ルーティングプロトコル（OSPF, BGP等）の挙動を深く理解し、自身の言葉で技術的背景を論理的に説明できる方
・トラブルシューティング時に「なぜその事象が起きるのか」を論理的に調べ、仮説に基づいた検証シナリオを策定できるスキル

【歓迎スキル】
・特定の技術領域やプロトコルへのマニアックな探求心をお持ちの方
・NokiaルーターやJuniper製品の操作・検証経験
・テスターを用いた検証業務・負荷試験の経験
・メーカーサポートとの技術的なやり取り（不具合の切り分け等）を主導した経験
・IT関連資格（CCNA／CCNP／JNCIS／ネットワーク）

【求める人物像】

国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、 運用・保守などのサービス提供、およびデジタルトランスフォーメーション支援