オペレーションAI企画（マネージャー候補）/医療プラットフォーム運営企業の求人

患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォームを提供している企業でのポジションです。問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。また生成AIを活用した問い合わせ対応の高度化や業務自動化を推進しており、本ポジションでは、AI導入・業務設計・オペレーション変革をリードしていただきます。

具体的な仕事内容:
既存SVと連携しながら、マネージャー候補として下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・品質管理指標の設計と運用
・オペレーション組織の生産性向上施策
・現場観察を通じた改善テーマの発掘
※改善施策立案のため、定期的に現場業務にも従事いただきます

この業務を通じて得られる経験:
◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。

◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。

◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

【必須スキル】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

【歓迎スキル】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・オペレーションを構造で捉えられる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・同社のミッションに共感いただける方

【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・同社のミッションに共感いただける方

医療プラットフォーム運営企業