【東京都】育成・ナレッジマネジメントリード/アプリケーションの企画・開発・運営の求人

物流・製造領域において、「社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）が成果を再現できる状態」をつくることを主目的として、現状の課題抽出、改善設計、運用定着までを推進していただきます。あわせて、教育・ナレッジマネジメント（データ含む）と業務標準化の仕組みを整備し、現場で再現可能な「型」として展開していただきます。

具体的な業務は以下の通りです。
1. 現状把握・課題抽出（As-Is/To-Be設計）
* CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）の現状スキル/業務プロセス/判断基準を可視化し、ボトルネックを特定
* 顧客対応・現場運用における成功/失敗パターンを整理し、改善論点（再現性・品質・生産性）を構造化
2. 施策・運用の改善・横展開（社内の再現性づくり）
* 個人個人の成果のボトルネックを特定し、改善案を設計（設計思想・判断基準・運用ルールまで落とし込む）
* 成果につながる動き方（提案/受注 立ち上げ 定着）を分解し、再現できるプロセスとして整備
* 改善内容を、教育・ドキュメント・ツール/運用へ組み込み、チーム全体に定着させる
3. 教育・育成（Enablement / SME育成）
* CSM（営業）/ FM（フィールドマネジャー）の現状スキル・業務プロセスを可視化し、ギャップ分析を実施
* ギャップに対する教育／研修プログラムの設計・構築（教材、運用、評価の仕組み含む)
* 現場・案件推進をリードできるSME（Subject Matter Expert）の育成と、育成パス/役割定義の整備
4. 商談・現場での実装支援（フィールドイネーブルメント）
* 重要商談へのCSMとの同席・終了後のコーチングを通じた、業界知見・提案ストーリー・交渉論点の現場実装
* 現場（倉庫・工場・配送拠点等）へのFMとの帯同による、観察眼・作業分解・受け入れ品質の引き上げ
* 業界別Battle Card（提案ストーリー／競合比較／価格交渉論点／想定Q&A）の整備と継続更新
5. 横断推進（社内連携・プロダクト連携）
* 社内ステークホルダーとの合意形成、プロジェクト進行管理、KPI/課題管理、意思決定支援
* 必要に応じて外部パートナーとも連携しつつ、運用設計・標準化を推進
* 必要であれば、現場/事業課題をツール要件として整理・優先順位付けし、実装推進を支援（プロダクトを直接開発・実装する立場ではなく、PMと連携して実現）

扱うテーマは、単発の施策改善に留まりません。社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）が安定して成果を再現できるよう、プロダクト・オペレーション・営業・外部パートナー連携を含む実行体制を整え、ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化と教育を通じて、組織全体のレベルアップを推進する役割です。

【ポジション・部門の魅力】
* 社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）の成長を支援し、組織全体のレベルアップに直接インパクトを出せる
* 属人化しがちな成功パターンを、ナレッジ（データ含む）・業務標準・教育に落とし込み、再現性のある仕組みに変換できる
* 複数チーム（営業・オペレーション・プロダクト・企画など）を横断し、改善を「設計→定着」までやり切る経験が得られる
* 現場/顧客対応で起きる課題を、プロダクト要件・運用要件・教育要件に分解して整理し、関係者と合意形成しながら改善できる
* 研修・オンボーディング・SME育成など、人材育成の仕組みをゼロから作るだけでなく、運用に組み込み継続改善できる
* 個人の頑張りではなく、チームが継続的に成果を出し続ける状態（再現性）をつくれる

【必須スキル】
* 同社のVision・Missionへの共感
* 教育設計（研修、オンボーディング、育成体系）、ナレッジマネジメント、業務標準化の経験（2年以上）
* 課題と理想のGapをみつけられ、プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる業務推進経験（実務経験5年以上）
* 複数の社内ステークホルダーを巻き込み、合意形成しながら物事を前に進めた経験（実務経験3年以上）
* 顧客対応・現場運用で起きる課題を深く理解し、社内の再現性あるプロセス/教育/標準に落とし込む力（実務経験5年以上）
* 未整備な状況でも論点を整理し、仮説を立て、実行まで進める力（実務経験3年以上）
* 既存のやり方にとらわれず、様々な角度からアイデアを出し、実現に向けて動ける方
* 顧客価値を起点に、社内チームが継続的に成果を出せる仕組み（プロセス/教育/標準）を考えられる方
* 基本的なビジネスドキュメンテーション、進行管理、課題管理のスキル（実務経験3年以上）

【歓迎スキル】
* 社内外の関係者と連携し、運用設計・標準化を進めた経験（外部パートナー連携を含む）
* データやKPIを用いた課題分析、施策設計、効果検証の経験
* プロダクトチームと連携した要件定義、機能開発、業務改善プロジェクトの経験
* 物流、製造、サプライチェーン、倉庫、工場などの現場オペレーション領域での業務経験
* コンサルティングファームや事業会社における業務改善、BPR、PMO経験

【求める人物像】
* 社内チームの成果を本気で底上げしたいという意志がある方
* 課題を構造化し、緻密に設計して、やり切れる方
* 関係者（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等）と信頼関係を築き、横断で推進できる方
* 成功/失敗の学びを、ナレッジ（データ含む）・標準・教育に落とし込み、再現性を高められる方
* 変化や曖昧さのある状況でも、目的から逆算して優先順位を決め、前に進められる方
* 物流・製造の現場に敬意を持ち、現場/顧客の一次情報を踏まえて改善を進められる方

アプリケーションの企画・開発・運営