カスタマーサクセス担当（新規事業）/ネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業の求人

業務概要について
顧客の問い合わせに対応するカスタマーサポートではなく、主体的に顧客の採用課題解決を行うカスタマーサクセス業務です。主に法人担当として、主力サービスの導入から浸透定着までの個別支援を行います。顧客の採用課題や活用目標をヒアリングし、その実現に向けて顧客が自ら進んでいけるよう支援します。目の前の顧客の困りごとにただ対応するのではなく、顧客がゴールに向かって進んでいくために何が必要なのか見極めながら対応します。

具体的な業務内容
主に法人顧客の担当として、導入からサービス定着・採用成功までの個別支援をお任せします。一人のメンバーが約50社 100社を担当し、各企業の状況に合わせた効率的なアプローチや商談を行います。

1. オンボーディング/活用支援
契約直後の顧客へ、初期設定から運用開始までのスムーズな導入支援（電話、メール、オンライン商談など）
2. 課題ヒアリングと施策立案
定期的なタッチポイントを通じて採用課題を抽出し、データ分析に基づいた成功戦略の提案
3. プロダクト・仕組みへの還元
顧客の声を制作チームにフィードバックし、プロダクトの機能改善を推進
多くの顧客を効率的に支援するためのマニュアル作成や、サポートデスクの運営・仕組み化

ポジション・部門の魅力
・拡大フェーズでの経験を積むことができます。
・早期で責任あるポジションをお任せできる可能性があります。
・マネジメント職への昇格や営業職/マーケティング職へのキャリア転換等、幅広いキャリアパスがあります。
・社内勉強会など学習機会が用意されているため、様々なノウハウを学び、自身のビジネススキルを磨くことができます。

キャリアパス
同社では様々なキャリアパスの実現が可能です。
・カスタマーサクセスチーム → カスタマーサクセスチームリーダー → クライアントグループリーダー
・カスタマーサクセスチーム → セールスチーム
・カスタマーサクセスチーム → マーケティング部

組織について
事業部について
同サービスは、学生の学校入学から就職活動を終えるまでを長期的に支援し続けるサービスです。メンバーとしての業務にとどまらずマネジメントにも早期から携わっていただきたいと考えています。

新卒メディア事業について
『量より質の就活』を実現するため、これまで同サービスは新卒向けの人材紹介を主軸に展開してきました。より多くの企業に同サービスをご利用いただくために新しく新卒向けのダイレクトリクルーティングサービスを開始します。同サービスとして、多面的にクライアントの採用課題の解決方法を提案できる体制を目指しています。新卒領域における各商材の営業チームと共同でMTGや互いのFBをするため、多岐にわたる関係者と協業します。

カスタマーサクセスチームについて
現在、事業拡大に伴い事業部の中核を担うメンバーを増員しているため、裁量をもって取り組んでいただけるフェーズです。

【必須スキル】
・大卒以上
・正社員としての営業経験または人事や広報／教育などといった研修イベントなどの企画経験1年以上

【歓迎スキル】
・リーダー、マネジメント経験
・教育経験
・業務改善経験

【求める人物像】
・新設になる新規ポジションのため、自らが主体となって理想状態を定め課題解決をすることが求められます。
・新しい取組みを実践していくため、社内外問わず情報取得したり高速でPDCAを回す必要があります。
・顧客ごとに適切な解決策を提案するための深い商材理解、ヒアリング能力、関係構築力が必要不可欠です。
・新規事業の立ち上げに興味のある方、早期にリーダーになりたい方。

インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業

創業十数年で年商500億円超の急成長ベンチャー