カスタマーサクセス・マネージャー候補/Fintech系スタートアップ企業の求人

オンライン型ファクタリングサービスは、順調に成長を続けています。事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、専任担当を募集します。

本ポジションは、同社のオンライン型ファクタリングサービスの顧客に向けて、架電を通じたナーチャリングで顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任担当のポジションです。架電ナーチャリングは着実に手応えを得つつある一方、専任体制としてはこれから0から1で立ち上げていくフェーズです。自らKPIを設計・検証しながらオペレーションと仕組みを作り上げていただきます。

まずはプレイヤーとして、同社の事業・顧客特性への理解を深めながら、ナーチャリング架電体制の構築に従事していただきます。体制が整ったのちはプレイングマネージャーとしてメンバーを率いていただき、ゆくゆくは顧客に伴走するカスタマーサクセス機能も担っていただくことを想定しています。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・ナーチャリング新規領域の企画・設計・実行
・各種KPI・オペレーションの構築と改善
・顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ
・チームビルディングとマネジメント

本ポジションの魅力:
・専任担当として、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます。
・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、""GTVを創るCS""へ進化できます。
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自身の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です。

チーム体制:
同サービスのCSチームは、ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

【必須スキル】
・インサイドセールス経験 3年以上
・KPI・ROIを自ら設計・管理した経験
・カスタマーサービスチームでのSV・リーダーなどのマネジメント経験

【歓迎スキル】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です。
・SaaS・FinTech・スタートアップでのIS・CS経験
・AI活用の実務経験
・ゼロからオペレーションを立ち上げた経験
・金融機関（地銀・信金）との取引経験または業界理解

【求める人物像】
・自ら架電しながらKPIを設計・検証し、仕組みに落とし込むことにやりがいを感じる方
・プレイヤーとして成果を追求しながら、ゆくゆくはチームを率いていくことを見据えている方
・顧客の課題を起点に仮説を立て、主体的に施策を動かし続けられる方
・スタートアップならではのスピードと裁量の中で、当事者意識を持って施策を前に進められる方
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

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