カスタマーサクセスVP候補/企業の採用活動を自動化・効率化するIT企業の求人

AIとテクノロジーの力で“人と機会（ポジション）の出会い方”を再設計する企業でのポジションです。「個性に合った機会と出会える社会」を実現するために、人の理解ベースになるあらゆるプロセス──採用・評価・育成・配置──をデータドリブンに再構築しています。その第一歩が、AIが面接官の役割を担うプロダクトです。日本で当たり前になりつつある”AI面接”という新しいカテゴリーを2024年に切り拓きました。日本を代表する大手企業で続々と導入され、アップセル率100%、チャーン率0の実績とともに、2025年3月にはトップティアVCからシリーズAにて6億円を調達しています。
事業概要として、同社は上記のプロダクトを提供するだけの単一プロダクト提供企業ではありません。面接・評価に眠る一次データを企業の経営アジェンダへ接続し、採用を起点に新たな「人事OS」を実装していきます。AI面接はその入口の一つに過ぎず、同社の本質は“データ×経営”で人と組織の意思決定をアップグレードします。
ミッションとして、大手企業への導入が加速するプロダクトを武器に、RAIX事業（Recruiting AI Transformation）の既存エンタープライズ顧客の成果最大化と、NRR/LTVの最大化を担うレベニュー責任者としてご活躍いただきます。
本ポジションは、単なるAE（業績創造）でもCS（顧客伴走）でもなく、担当する大手エンタープライズを""事業オーナー""として設計・深耕・拡張を担当します。RAIX事業がPMF検証期から拡大期へ移行し、競合環境が激化する中で、価格競争に巻き込まれず、顧客の採用成果を起点に勝ち切る事業をつくるための最前線を担います。
大手企業への導入が加速するプロダクトを武器に、RAIX事業（Recruiting AI Transformation）の既存エンタープライズ顧客群のNRR/LTV最大化と、組織の伴走品質を統括する責任者としてご活躍いただきます。
本ポジションは、各Strategic Account Managerがエンタープライズを設計・深耕・拡張する中で、その総合成果（NRR／継続率／派生売上）に対して組織責任を持ち、かつ伴走プロセスの品質QCを通じて属人化を排除し、スケールしても壊れない組織を作り上げる役割です。
事業部CEOが戦略設計・意思決定・対外エグゼクティブ対話に集中する中で、Partners DirectorはStrategic Account ManagerとCEOの結節点として、事業の""執行""を背負う立場であり、将来の事業部CEO候補になります。

具体的な業務内容：
1. 組織の統括マネジメント
- 組織全体のパイプラインレビュー、案件コーチング
- 担当アカウントの配置・アカウントプランのレビューと改善提言
- 新規メンバーのオンボーディング設計・ランプタイム3-5ヶ月の実現
2. 伴走品質QC・アカウントプラン全体管理
- 型化した伴走プロセスの組織への運用徹底
- アカウントプラン全体の監査・品質基準の設計と運用
- 継続率・NRR のリスクモニタリングと予兆検知
- 属人化排除・再現性ある運用モデルの確立と組織ナレッジ化
3. 戦略アカウント共同担当
- 重要アカウントについて、担当Strategic Account Managerと共同でアカウント戦略をリード
- CHRO/CxO層との戦略対話を主導し、採用変革ストーリーを共創
4. PSの創造やプロダクト組織・PMMとの連携
- 顧客の採用課題・経営アジェンダから逆算したPSメニューの企画・設計
- PS提供を通じたアカウント単価の引き上げと、NRR向上に直結する収益モデルの構築
- 顧客インサイト（導入効果・未充足ニーズ・競合動向）を構造化し、PdM・PMMへ定期的にフィードバック
- PMM と連携した導入事例・成功ストーリーの共創および既存顧客へのクロスセルシナリオへの活用
- プロダクトロードマップへの顧客視点のインプットを通じ、""売れるプロダクト""づくりへの貢献

【必須スキル】
※いずれか1つ
1. 10名以上の CS / アカウントマネジメント組織のマネジメント経験
2. エンタープライズ（従業員5,000名以上）顧客のアカウントマネジメント経験（CxO / 役員クラス対峙経験を含む）
3. B2B SaaS での VP of Success / Head of CS / CSマネージャー経験 5年以上、またはこれに相当する経験

【歓迎スキル】
- スタートアップの成長フェーズ（5名→20名以上）での組織づくり経験
- NRR / 継続率を定量目標として持ち、達成した経験
- 型化・標準化・QC プロセスの構築経験
- コンサルティブセリング・クライアント戦略共創の経験
- HRtech／採用領域の知見
- COO / VP of Operations 等、組織全体を俯瞰したマネジメント経験

【求める人物像】
- 現場と経営の両方の言語を話せる方
- メンバーとの1on1でも、CEO へのレポーティングでも機能できるミドルマネジメントとして、現場感覚と経営視点を行き来できる方
- 顧客CxO層と対等に戦略対話できる方
- 採用変革ストーリーを顧客と共創できる知的体力を持ち、社内において、CxO 対峙のロールモデルとなれる方
- 型化・標準化への美意識を持つ方
- 属人化を嫌い、再現性ある仕組みを作り上げることに喜びを感じる方
- SAMの成長に本気でコミットできる方
- マネジメントを""仕事""ではなく""使命""として担える方。メンバーの成功が自分の成功と一致している方
- 変化を前向きに楽しめる方
- 組織急拡大、PMF検証期→拡大期への移行、競合環境の変化の中で、前提条件が変わることを""面白い""と捉え適応していける方

AIとテクノロジーを活用して「人と機会の出会い」を再設計するスタートアップ企業