アカウントマネージャー/月極駐車場契約サービスを提供する企業の求人

仕事概要:
新サービスを導入した企業（エンタープライズ企業がメイン）に対し、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行います。
クライアントの既存業務フローを掌握し、業務を削減/効率化する新たなプロセス・フローの構築/オペレーションデザイン/プロダクトマネジメント（自社開発組織との連携）をディレクションすることで、新サービスの活用/定着を実現します。

具体的な業務内容:
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します。
新サービスを導入したクライアントにサービスを活用いただくための支援ならびに、LTV向上施策/アップセル・クロスセル/新たな事業の模索などを行います。

オンボーディング:
・受注後〜利用開始までのプロジェクトマネジメント
・顧客の既存業務フロー/関係組織の掌握
・プロダクト/社内オペレーションへの落とし込み・設計
・業務コンサルティング/運用プロセスの改善（BPR）提案 合意形成
・システムへのアカウント・契約情報登録等の実運用開始ディレクション
・自社開発組織と連携したプロダクトアップデートの提言

エクスパンション:
・運用開始後のプロセス管理、改善提案
・ヘルスコア設計/チャーンアラートに対する対応
・LTV向上施策やアップセル/クロスセルの提案
・チームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
・インシデント等発生時の対応
・サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
・新たな顧客課題のヒアリング 事業開発機会の模索

ポジション・部門の魅力:
・今後同社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積むことができます。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築にも関わるため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。
・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、主力サービス本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供できると考えています。
・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

【必須スキル】
※下記いずれかのご経験
・事業会社でのアカウントマネジメント/ カスタマーサクセス経験3年以上
・toB領域の深耕営業経験 3年以上

【歓迎スキル】
・法人営業経験2年以上
・Webサービスの導入支援、導入作業の経験
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験
・toBのフィールドセールス（新規営業）経験
・代理店営業/パートナーセールス経験

【求める人物像】
・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方

月極駐車場契約サービスを提供する企業