カスタマーサクセス（リーダー候補）/個人認証DX推進を手掛けるスタートアップの求人

今後の事業拡大に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題や解決方法が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよび顧客との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

具体的な業務内容:
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

ポジション・部門の魅力:
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【必須スキル】
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験

【歓迎スキル】
・ピープルマネジメントのご経験
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

【求める人物像】
・課題の設定やポジションの役割など、既存のやり方や前例のないものでも自ら考えて取り組むことができる方
・顧客と信頼関係を築き、丁寧に提案していくことが得意な方
・社内への効果的なフィードバックができ、円滑に社内を動かせる方
・ベンチャーやスタートアップの環境が好きな方

電子署名・認証サービスの企画、開発、販売