BPOコンサルティング営業/大手電気通信事業会社の求人

【業務概要】
カスタマーサポート業務で推進されているDX、AIを活用した生産性・品質向上事例をもとに、クライアント企業の課題に対して提案し、BPO業務を受注し、売り上げを創出する業務です。
同社はグループ会社と協業し、BPO業務においてDX、AI活用の取組を推進しています。
クライアント企業に対してその事例を提案し、主にカスタマーサポート業務の生産性・品質向上を中心とした課題解決を行います。

【具体的な業務】
BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めます。
入社後はグループ内クライアントから担当する想定ですが、将来的にはグループ外クライアントを担当します。

●メイン業務
1. クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
2. クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
3. BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
4. 生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案

●その他付帯業務
1. クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
2. 呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
3. オペレーションの効率化の検討
4. 受託業務の計画策定、採算管理

※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

【ポジション・部門の魅力】
カスタマーサポート業務において、生成AIやDX活用の親和性が高く、同社では取り組みが進んでいます。
そのノウハウをクライアント企業に提案、課題解決をすることで、その先のお客さまのCS満足度向上に貢献します。
カスタマーサポートの運営で培ったノウハウを強みに、新たなチャレンジに挑戦できる環境です。

生成AI以外にも、BPO業務におけるさまざまなDX事例を業務を通じて学ぶことができ、クライアントへの提案を通じて交渉力のスキルアップも図れます。
最先端の技術に触れながら、成果創出をしていくので達成感を得られます。
同社のDX事例は「最優秀テクノロジー賞」を受賞しています。

【必須スキル】
下記1.2.いずれかのご経験をお持ちの方
1. BPO事業（コンタクトセンター領域）におけるコンサルティング営業・提案営業（2年以上）
2. コンタクトセンターにて管理者としての運営管理（3年以上）

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化など）
・クライアントの業務設計・業務改善提案

【求める人物像】
・コミュニケーションスキルが豊かで、クライアントの信頼を勝ち取り、本音を引き出すことができる方
・明るく、元気があり、社交性のある方、人とのコミュニケーションが好きな方
・前例のない案件に取り組むこと、チャレンジすることにやりがいを感じた、ワクワクした経験をお持ちの方 など

大手電気通信事業会社