Salesforceコンサルタント/フィナンシャルクラウド・ペイメント事業会社の求人

【業務概要】同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクビジネスを運営する事業者が求める、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開していますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するため、カスタマーサクセスミッションを遂行するメンバーを募集しています。

【具体的な業務】同社のサブスクリプション決済サービスのオンボーディングを担当します。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。

業務内容の一例:
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング

【ポジション・部門の魅力】キャリアパスとして、入社〜3年目は顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」として、サービスの基礎知識、顧客対応スキルを習得し、導入支援、活用支援などを行います。顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
4年目〜は組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」として、チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させ、将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。

チーム構成は、プレイングマネージャー1名、メンバー1名です。
働き方は、週2 3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています。残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。
お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成 会員管理・毎月の決済処理 データ分析）を盛り込んだサービスです。顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験（1年以上）
・営業としての顧客折衝経験（2年以上）

【歓迎スキル】
・顧客向けにsalesforce を活用した業務設計の経験
・salesforce に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・salesforce のシステム開発経験
・ITサービスの導入コンサルタント経験
・ECサイトの運用、サポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客向けヘルプページの作成経験

【求める人物像】
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方

フィナンシャルクラウド事業
ペイメント事業