カスタマーサポート 販売管理/世界トップシェアのパッケージング機械企業日本法人の求人

【業務概要】
包装機械のアフターサービスのカスタマーサポート 販売管理

【業務詳細】
- 国内顧客からの問い合わせ（電話 メール）対応
- 積 請求までの管理
- スイス本社を含むサプライヤーへの発注 納品までの管理（英 メール対応）
- 基幹システムでの情報管理、Excelなどでの帳票作成

＜ポジション概要＞
本ポジションは、電話 メールを通じた顧客対応、課題解決、オーダー管理を中
に、顧客満 度向上と事業成 を える役割を担います 。
お客様視点での対応と個 部署 標の達成に責任を持って取り組んでいただきま
す 。

継続的なスキル向上と学習を通じて、お客様の期待を超えるサービスを実現。
積書作成、受発注業務をメインに問い合わせ対応まで責任を持って遂 し、セール
スフォース、社内基幹システムを巧みに使いデータ、情報管理を い、関係部署と連
携しながら 次締め業務にも携わります 。
社製品（パーツ、サービス、及びマシン）の知識を養いながら、お客様への販促活
動、社内外からのフィードバックを前向きに受け め、業務プロセスの改善にも積極
的に取り組みます 。
営業 サービス部 との協 体制を築き、お客様満 度を めていきます 。

＜業務詳細＞
電話、メール等による顧客対応
紙器加 機械のアフターサービスに係る 積作成
積案件のフォローアップによる受注促進 援
顧客注 内容の確認とERPシステムへの受注登録
スイス本社を含むサプライヤーとの納期調整および出荷管理
注 状況の連絡、顧客問い合わせ等への迅速な対応
営業チーム、サービスチームと連携した顧客サポートの強化
ERPシステムを利 した納品書 請求書の発
在庫状況に関する顧客問い合わせ対応

【必須要件】
- BtoBでの販売管理および顧客対応の経験
（業務で顧客と電話 メールでやり取りをしていたこと。相 が仕 先や物流関係者
のみの場合は対象外）
- Excel中級（VLOOKUP） Word PowerPoint チャットツールの利 経験
- 校レベルの英語に問題がないこと
- 短 もしくは専 学校以上卒業の
- 本語ネイティブレベル

【尚可要件】
- 製造業のアフターサービスにおける販売管理および顧客対応の経験

【フィット要件】
いコミュニケーション能 を有し、社内外の関係者と円滑な関係構築ができる
変化する状況や顧客ニーズに対して、柔軟かつ冷静に対応できる
顧客志向を持ち、丁寧で礼儀正しいコミュニケーションができる
プレッシャーのかかる状況においても、落ち着いて業務を遂 できる
複数の案件や問い合わせを、優先順位をつけながら適切に管理できる
お客様から感謝されて、喜びややりがいを感じる

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