Customer Reliability Engineer（CRE）/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

ミッション
生成AI/LLMを活用したプロダクトの精度・安定性・信頼性を担保し、継続的な改善ループを自動化する。エラー・ドリフト・失敗事例を検知・分析し、ナレッジとして再利用可能な仕組みを構築する。

主な業務内容
- LLM/RAGシステムの運用監視・アラート・可観測性（ログ、メトリクス、トレース）の設計
- 推論品質の自動評価基盤構築（Faithfulness / Factuality / Latencyなど）
- エラー発生時の一次切り分け・暫定回復・再発防止策立案
- モデル/プロンプト更新時の安全性・回帰テストの実施
- PoC〜本番環境における運用Runbook/SLO/SLAの整備
- ナレッジ運用（VoC・FAQ・負例分析）と精度改善レポートの継続運用

必須スキル
・SRE/QA/CREなど、可観測性・信頼性・運用設計の実務経験
・LLM評価（RAG精度・プロンプト評価・自動テスト）経験
・Python/SQL等によるモニタリング・スクリプト作成スキル
・CI/CDや監視ツール（Grafana, Prometheus, Datadog等）の利用経験
・問題管理/変更管理プロセス（ITIL等）の理解
・業務の曖昧さや変化に柔軟に対応しながら、自ら優先順位を判断し主体的にプロジェクトを前に進めた経験
・チームや関係者と協働し、個別最適ではなく全体最適の視点で意思決定・行動ができる方

歓迎スキル
・LLMOps / MLOps（評価基盤、自動デプロイ、フィードバックループ構築）の実務経験
・プロダクト横断での障害対応・問題管理（postmortem作成、再発防止策運用）
・コンタクトセンター領域の運用知識（FAQ/ナレッジ管理、VOC分析、オペレーションKPI）
・チームでのプロダクト開発経験、プロダクトマネジメント経験

求める人物像
・当社のミッションに共感いただける方
・新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方
・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方
・全体最適を見据えた俯瞰的な視野を持って動ける方
・社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方
・カスタマーサポート領域の課題感に共感・関心がある方
・新会社での良い意味での「カオス」な環境、曖昧な状況を楽しめる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営