損害サービス業務部 施策企画・部門運営管理/Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社の求人

保険金支払という「顧客との約束を守る」領域の中核を、企画・運営の側から支える仕事です。損害サービス部門の管理部門として、損害サービスの業務に関する事項と損害サービス施策の企画・立案に関する業務を担当いただきます。

事故に遭った顧客が、正しく・迅速に保険金を受け取れるかどうか。その土台となる仕組みとルールを構築いただきます。一件の事案対応ではなく、損害サービス部門全体の運営方針を左右する仕事です。

入社後は以下のいずれかの業務を中心に担当し、経験を積みながら担当範囲を広げていただきます。

＜損害サービス施策の企画・立案に関する業務＞ ― 現場が使う仕組みそのものをつくる仕事
1. 損害サービスシステムの開発・保守に関する業務
2. 損害サービスに係る各種データの作成と分析に関する業務
3. 最新のテクノロジーを利用した損害サービスプロセスの構築に関する業務
4. プロジェクト管理に関する業務
5. 損害サービス本部内の研修に関する業務
6. 顧問弁護士・顧問医師・鑑定人・調査機関等、社外機関の選定・管理

＜損害サービス部門の業務に関する事項＞ ― 現場が迷わず動ける基盤をつくる仕事
1. 諸規程・マニュアル・基準に関する業務
2. 行政対応、機構対応、協会対応に関する業務
3. 法令遵守に関する業務
4. ロス情報の連携に関する業務
5. 約款、法令解釈に関する業務
6. 損害サービス部門の運営管理に関する業務

【仕事のやりがい】
・裁量の大きさ：損害サービス領域全般を担う部署のため、担当施策の企画から実行まで一貫して関与できる
・専門性の広がり：システム、データ分析、法令、外部機関折衝など、枠にとらわれない複合的な専門性が身につく
・関わる範囲の広さ：社内各部署、社外機関等、折衝相手の幅がそのままキャリアの幅になる
・事案対応経験が活きる：現場での事案対応経験を、仕組みづくり・方針策定という上流工程に転用できる
・中核領域での貢献：保険金支払関連業務の中核を担う部署であり、企業の信頼を支える仕事に直接関与できる

損害サービス全体の分析や調査、見込み策定、対応策の検討など、保険金支払関連業務の中核を担うポジションです。現在約20名のメンバーが所属しており、部門の方針・計画の策定や各種プロジェクトの推進を行っています。また、コールセンターやマーケティング、商品開発などの社内各部署、さらに関係業界と緊密に連携しながら業務を進めます。損害サービス領域全般を統括するため、幅広いスキルアップや専門性の向上を実感できます。自身の成長と視野の広がりを実感できる、モチベーション高く働ける職場です。

【必須スキル】
・損害サービス事案担当経験
・基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint）

【歓迎スキル】
・損害サービス管理部門経験者

【求める人物像】
・スピード感を持って計画的に業務を推進いただける方
・人材の育成に興味のある方
・業務プロセスの効率化等、変革を楽しめる方

Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社