サポートデスク リーダー候補/情報セキュリティサービス提供企業の求人

既存顧客からの問合せ対応を行うサポートデスク（ヘルプデスク／カスタマーサポート）の統括・運用改善をお任せします。
大手セキュリティベンダーの製品を販売、導入いただいた顧客からの日々の問合せ窓口として対応品質の向上と効率化をご担当いただきます。

業務を通してチームマネジメント力、データ分析力、危機管理/高度な交渉力を培う事ができ、幅広いキャリアパスに繋がります。
どの業界でも「サポート体制の品質向上と効率化」は共通課題の為、あらゆる業界で重宝される市場価値の高いポジションとなります。

【業務内容】
・チームマネジメント　: メンバーの育成、シフト管理、モチベーション管理運用
・プロセス改善　　　　: マニュアル作成・改訂、FAQの整備、業務フローの見直しと標準化
・パフォーマンス管理　: KPI（一次解決率、応答率、CSAT等）の設定
・エスカレーション対応: 難度の高い問い合わせやクレームへの二次対応及び他部署（営業等）との連携
・保守体制の維持　　　:保守機の棚卸、調達、ライセンス管理
・品質管理および改善策の立案
・取引先メーカーとの業務調整

応募資格（必須）
・サポートデスク、ヘルプデスク、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・メンバーの指導、育成、またはリーダー／SVとしてのマネジメント経験（1 2年以上）

応募資格（歓迎）
・業務フローの改善やFAQ マニュアル作成の経験
・大手セキュリティベンダー（Fortinet/Palo Alto/Trend Micro等）のサポートデスク経験
・英語によるメーカー担当者とのコミュニケーション（ツール利用可）
・ITインフラやSaaS製品に関する基礎知識

情報セキュリティサービス提供企業