営業企画/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装の最前線に立つ企業でのポジションです。AIコンタクトセンター基盤を軸に資金調達を実施。さらに、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業を立ち上げ、事業の幅を広げています。
エンタープライズのAI導入は、プロダクトが決まれば進むものではありません。顧客の事業課題からAI活用の構想を描き、社内を動かせる提案に仕立て、実装までの道筋をつける、この一連を担いきれるかどうかが、変革のスピードを決めています。本ポジションはその起点として、提案全体を設計いただく役割を担っていただきます。

同社の強みは3つの掛け算にあります。CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、コンパウンドプロダクト（AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等のプロダクト群）、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、このポジションで働く人の仕事をユニークにしています。

【ミッション】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォーム導入の「勝ち筋」をデザインし、顧客が意思決定でき、事業成果につながる提案に翻訳してプロジェクトを受注に導く。個々の商談で得た勝ちパターンを、組織が再現できる型に設計する。

【このポジションの魅力】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォームのプロジェクトは、単なるプロダクト説明では決まりません。顧客の業務構造・KPI・組織まで踏み込み、どの業務をAIに任せ、何をもって成功とするか。提案のストーリーとPoC全体像を上流から設計するのがこのポジションです。役割の本質は、顧客の変革を仕立てる部分にあります。
* AIエージェントを実装まで持っていける：プロダクトとデリバリーを内製しているため、実現可能性の担保と提案の面白さを同時に設計できます。
* 勝ちパターンを型にできる：単発の商談で終わらせず、提案ストーリー・デモ・スコープ設計のテンプレートに落とし込み、Biz組織全体の勝率を動かせます。
* 大規模エンタープライズが主戦場：一社の意思決定が業界の標準を動かす規模の大規模案件に、立ち上げ期から関わることができます。

【具体的な業務内容】
AIオペレーター領域などの大型提案（コンペ）を主戦場に、以下を担っていただきます。
* 競合の提案傾向を踏まえた勝ち筋（顧客課題 × 同社の強み × 競合の弱み）の見立てと、参加是非を含む方針判断
* 顧客の業務構造・組織・KPIの構造化と、本質課題の特定
* 選定評価軸と意思決定構造（決裁者・キーパーソン・懸念の所在）の把握、同社の強みが評価される論点づくりと対象別の訴求設計
* 提案ストーリーの設計と、提案資料・デモシナリオ・RFP回答の取りまとめ（社内別チームの巻き込みと期限・品質の担保）
* 顧客への提案・プレゼンテーションの実施と、技術的なQA対応
* PoC/検証の設計（スコープ・成功条件・評価指標の定義）と顧客合意、実現方式の見極めと社内別チームへの要件連携
* 受注・失注要因の構造化と、提案パターン・営業コンテンツへの反映
* 商談で見えた顧客要望と実現可能性のギャップの、プロダクト/プラットフォームへの還元

【チーム構成】
案件の技術的・組織的な複雑さに応じて、Salesや、社内別チームとチームを組んで動きます。立ち上げフェーズのため、入社当初は提案 推進 拡張を案件ごとに担うフルサイクル体制です。

【必須スキル】
* エンタープライズ向けクライアントワーク経験（SaaS導入・ITコンサル・法人営業・カスタマーサクセス等）
* 顧客課題を構造化し、仮説を立てて解決策に落とし込んだ経験
* 複数ステークホルダー（経営層 現場）との折衝経験
* KPI・成功条件を設計した経験
* 生成AI・AIエージェントへの強い関心

【歓迎スキル】
* RFP対応・大型コンペでの提案リード経験
* 対競合との差別化ポイントを定義し、提案戦略に落とし込んだ経験
* コンタクトセンター・CX領域（CRM/CTI/FAQ等）の知見
* LLM・生成AI・RAGの基本理解、PoC構築経験
* 決裁層・経営層との関係構築による商談拡大の経験
* 日常的に生成AIツールを業務で活用している

【求める人物像】
* 仮に失注した場合でも負けた理由を突き詰め、次の勝ち筋に変換することに執着できる人
* 「顧客の成功」を自分ごとにできる人
* 曖昧さをフラットに受け止め、構造化して前に進められる人
* 技術と事業の間に立って「翻訳」することを楽しめる人
* 入社後、どの方向（AE/AM/Product Biz/InX等）にも伸びていける柔軟性を持つ人
* カオスで変化の大きい環境を楽しみながら価値創出できる人

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営