プロダクトビジネス推進/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

【業務概要】
カスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装を推進する企業でのポジションです。AIコンタクトセンター基盤を軸に、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業を立ち上げ、事業の幅を広げています。
エンタープライズ企業へのAI導入において、顧客の業務にAIを組み込み、本番運用で現場が使える状態にし、成果を証明する役割です。AI実装の中心として、プロジェクトの成果最大化まで推進します。

同社の強みは、CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等の自社プロダクト群、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）にあります。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、このポジションの仕事をユニークにしています。

【ミッション】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォームの導入プロジェクトを、顧客の業務への定着まで導き、事業成果として証明します。そこで得た成功と失敗を、次の案件に活かせる型と、プロダクト・プラットフォームへ還元します。

【このポジションの魅力】
契約はゴールではなくスタートラインです。AIエージェントが実際に顧客の業務を担い、応対品質を高め、人件費そのもののコスト構造を動かすところまで推進します。導入作業の管理ではなく、顧客の事業成果そのものを担うポジションです。顧客との各プロジェクトを通じて事業をつくり、育てる部分が本質です。

- AIエージェントを社会実装する：日本を代表する複数業界のエンタープライズ企業とともに、業務と顧客体験を変革する取り組みを推進できます。まだ誰も正解を持っていない領域で、設計が答えにつながっていきます。
- 課題を元にプロダクト改善・アップデートにつなげられる：現場で見つけた課題をそのまま開発チームに持ち込み、プロダクトの仕様を定義し実装へつなげられます。単純なデリバリーだけでなく、顧客とプロダクトの両方に効く打ち手を打てます。
- 型をつくり、事業全体にレバレッジをかけられる：一案件の成功で終わらせず、導入プロセスやExpansionの設計を再現可能な型に落とし込み、事業成長のスピードそのものを変えていくことができます。
- プロジェクトマネジメントの先で事業開発につながる：担当プロジェクトの成果に責任を持ちながら、プロダクトの売り方や大きな方針の意思決定、PMM・BizDev・事業責任者への役割にも踏み込めます。

【具体的な業務内容】
- 契約後のキックオフ、スコープ定義・マイルストーン設計、成功条件の顧客合意
- 顧客の業務フロー・応対データの読み解きと、AIに任せる範囲の設計
- 定例MTGのファシリテーション、課題・意思決定・リスクの管理
- AIエージェントの応対設計・改善方針の意思決定と、ASE（Agent Software Engineer）への要件連携
- プロジェクトの成果レビュー、KPIモニタリングと改善提案
- エンタープライズ企業におけるExpansion機会の特定と提案設計、決裁層との関係構築
- 成功/失敗事例の構造化と、導入テンプレート・Sales/Partner向けEnablement・プロダクト/プラットフォームへのフィードバック

【チーム構成】
案件の技術的・組織的な複雑さに応じて、Salesや、ASE（技術実装）やAE/AM（チャンピオン折衝）、AIエンジニアやプロダクトエンジニアとチームを組んで動きます。立ち上げフェーズのため、入社当初は提案 推進 拡張を案件ごとに担うフルサイクル体制です。

【必須スキル】
- 複数ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂まで推進した経験
- 顧客課題を構造化し、仮説を立てて解決策に落とし込んだ経験
- KPI・成功条件の設計から追跡・レポーティングまでを担った経験
- 生成AI・AIエージェントへの強い関心

【歓迎スキル】
- エンタープライズ向けクライアントワーク3年以上（SaaS導入・ITコンサル・法人営業・カスタマーサクセス等）
- 大規模・長期のプロジェクトマネジメント経験（PMBOK・Agile等のフレームワーク適用を含む）
- コンタクトセンター・CX領域（CRM/CTI/FAQ等）の知見、およびセンター運用の実務理解
- 決裁層・経営層との関係構築による商談拡大の経験
- LLM・生成AI・RAGの基本理解、PoC構築経験
- SQL/BIでのデータ分析・レポート作成経験
- 日常的に生成AI（ChatGPT・Claude等)を業務で活用している

【求める人物像】
- 「顧客の成功」を自分ごとにできる人
- 曖昧さをフラットに受け止め、構造化して前に進められる人
- 決めきれない状況でも、期日と成果に向けて意思決定できる人
- 技術と事業の間に立って「翻訳」することを楽しめる人
- 入社後、どの方向（Senior Product Biz/BizDev/PMM/AM/InX等）にも伸びていける柔軟性を持つ人
- カオスで変化の大きい環境を楽しみながら価値創出できる人

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営